网购筋膜枪被误认性用品　包裹现侮辱字眼　女买家拒赔偿要求严查

湖北武汉女子张媛（化名），上月在网上购买了筋膜按摩枪，收速递时却发现包裹上被人写满了许多不堪入目的侮辱字眼。她多次向涉事的“中通快递”及有关部门反映，均未获回复。
对于调查结果迟迟未有出炉，中通快递表示，自接到投诉后公司便开始调查此事，由于快递经手人员及环节众多，目前还未查到真相，核实需要时间。

《极目新闻》报道，张媛表示，9月10日在网上购买一款用于按摩的筋膜枪，2日后收到包裹时，发现纸盒上写有一段40个字的侮辱话语。她随即向快递点老板反映，“平时我跟老板就很熟，是老板帮我找到分拣站的监控视频并发给了我”。

闭路电视纪录显示，分拣站的一名男员工曾发现写有侮辱字眼的包裹，他将包裹拿起看了约24秒后，递给站在对面的女分拣员，对方查看后便将包裹继续放回传送带上。

张媛先后两次向中通快递的客服投诉此事，至今还未得到回应，但在查询系统上，两次投诉都显示已处理完成。其后，她通过“12305”邮政业消费者申诉小程序反映，依然未收到快递公司的正面回复。9月28日，张媛再向邮政业投诉，却发现相同的投诉信息已无法提交，她翌日再次联系中通快递的客服，对方回应称正调查及核实。

张媛认为，自己的诉求一直被无视，于是在微博发声。在她发布的4则帖文中，其中一条微博的评论区，中通快递的官方微博曾留言称“给您带来这样的麻烦实在是太抱歉了，为了更快处理好您的问题，我们已经私信联系您，请您回复一下相关单号，以便我们跟进处理，感谢您的理解与配合”。

她表示，中通快递曾提出给予500元赔偿，“站点老板还到我上班的地方，对着收银二维码要给我扫1000元，说是精神补偿，我都拒绝了”。张媛称，自己的诉求不是补偿或赔偿，包裹上的侮辱字眼让她无法容忍，认为快递公司应该严查此事。

中通快递的工作人员称，公司的安监部、客服部在接到投诉后已开始调查。经核实，该包裹9月10日由义乌网点揽收，途径义乌和湖北鄂州两地中转分拣，9月12日下午4时武汉体院网点派件，投诉人签收。由于快递途经多个网点，相关工作人员正进行人员问询和监控调查，核实需时。此外，该快递由电商负责包装，无法排除包裹上的字是电商工作人员所写。

对于包裹上的侮辱字眼是否电商工作人员所写，涉事网店表示，已经与快递公司联系并调取闭路电视纪录，“我们店员工不会做这种事，不知道是谁在恶作剧”。针对张媛提出的中通快递不提供闭路电视纪录的说法，工作人员表示，由于闭路电视纪录涉及其他用户的个人信息，担心私下给投诉人会泄露其他用户的信息。如果查到相关情况，会联系投诉人到场观看，或交给警方处理。