女车主上海车展维权惹议　Tesla致歉：专事专办，尽力满足诉求

2021上海车展本月19日开幕，一名张姓女车主身穿写有“刹车失灵”的T恤，站在特斯拉（Tesla）车顶上不断大喊“特斯拉刹车失灵”维权抗议。其后，Tesla副总裁陶琳以“没有办法妥协”回应事件，随即引起各界关注，《新华社》更发表文章批评。
昨日（20日），Tesla在微博再度发文，就未能及时解决车主的问题深表歉意，并表示已成立小组专事专办，尽力满足车主诉求。

Tesla在微博发文称，公司尊重并坚定服从政府各相关部门的决定，尊重消费者，遵守法律法规，坚决坚定地积极配合各部门的调查。为此，Tesla已成立专门处理小组，专事专办，努力在合规合法的情况下，尽全力的满足车主诉求，争取让车主满意。同时，Tesla依然殷切地希望车主能够给予公司寻求更好解决问题的机会，力求达成多方满意的结果，真正维护消费者的权益。

《新浪科技》今日（21日）消息，在部分省市，中国平安汽车保险已经拒绝为Tesla新车主上保，续保政策亦开始收紧。对此，中国平安产险回应称，经核实，公司没有拒绝为Tesla新车主上保的情况，平安产险会继续透过扩大保险责任、提供增值服务等方式，为传统车和新能源车主客户提供全方位的保险保障和服务支持。

据此前报道，张女父亲今年2月驾驶Tesla Model 3私家车时，疑因刹车失灵发生追尾事故，最终撞上路边的水泥防护栏才停下。张女多次到Tesla门店及4S店维权无果，于是前日（19日）到2021上海车展，身穿写有“刹车失灵”的T恤，并站在Tesla车顶上大喊“特斯拉刹车失灵”。上海警方昨日通报称，张女因扰乱公共秩序，被处以行政拘留5日。

对此，Tesla副总裁陶琳表示“没有办法妥协，这是新产品发展必经的一个过程”，强调“自己的调研显示，90%的客户都愿意再次选择特斯拉”。上述回应引起官媒注意。《新华社》昨日发表评论文章称，Tesla高管的傲慢回应，让很多人感到费解，企业应该具备让消费者满意的产品和服务态度，但强调无论涉事企业还是消费者都应该在法治框架内表达诉求，既不能“一闹就灵”也不能“店大欺客”。

（综合报道）