父母跟团游日本竟花20万买回四大箱保健品　重庆女震惊疑价格虚高

近日，重庆的王女士反映，其父母参加赴日旅游团时，在一家“综合免税店”购买了价值近20万元（人民币．下同）的保健品。事后她在网上发帖求证，发现不少游客有类似经历，怀疑这些产品价格虚高且存在针对性推销。陆媒调查发现，该类购物套路在赴日跟团游中屡见不鲜，部分游客成功退货，但维权过程困难重重。

参团旅游变“购物团”　四大箱保健品花费近20万

据《紫牛新闻》报道，今年6月，王女士的父母参加了行业组织的赴日旅游团，团费高达1.9万元，团员多为中老年人，彼此信任度较高。旅游首日，导游在车上讲述日本医学家野口英世的故事，并展示印有其肖像的千元日币，随后带团前往一家“综合免税店”。在导游和导购的推荐下，王女士父母购买了标有“野口英世研究所”标签的保健品套装，总额近20万元。

“我父母回国后，从上海寄来四大箱保健品，单品多达八瓶甚至二十多瓶，数量惊人。”王女士表示，导游称这些产品“仅限日本免税店销售”，并在现场催促购买，导致父母无暇冷静思考。她翻查合约发现，最后一页不起眼处提及“综合免税店”补充协议，实为指定购物点，但报名时无人明确告知。旅行社回应称，此流程为赴日跟团游的“官方推荐”安排。

保健品价格高出数倍　导游疑夸大宣传引争议

王女士的父亲曾做过心脏搭桥手术，导游在免税店内“现身说法”，称其父亲也有心脏病，靠这些保健品维持健康，并大力推荐一款名为NMN（烟酰胺单核苷酸）的产品。但记者调查发现，日本主流电商平台上，NMN产品均价约200至400元人民币，而王女士父母购买的“仁春堂”品牌NMN每瓶高达2700元，价格是同类产品的数倍，且他们购买了十几瓶。

另外，记者未在网络查到“仁春堂”品牌详情，但在国内电商平台发现“野口仁春堂”相关产品，价格在600至1200元，远低于免税店售价。野口医学研究所官网显示，该系列为“高端产品”，仅在部分免税店和电商销售，价格比同规格产品贵数倍。导游宣称这些产品为“药品”，但记者查证后确认，它们仅为日本的“机能性表示食品”或“营养机能食品”。

上百游客反映类似遭遇　部分成功退货但需付手续费

王女士在社交平台分享经历后，收到上百条私信，许多游客表示有相似购物经历，部分人冲动购买后后悔，组建群聊收集证据寻求解决方案。根据合同，“非质量问题不予退还”，地接社回应称流程无问题。记者了解到，部分游客如陆女士通过国内旅行社成功退货，退回一万元，但被扣除5%至20%手续费，并被要求签署保密协议、删除网络帖子。王女士父母因金额过大，退货申请未获商家同意。

公开资料显示，随著中国出境游恢复，赴日“购物团”投诉频发。导游夸大宣传、团员冲动消费成为惯用套路。日本媒体报道称，部分免税店与旅行社及导游存在利润分成。中国驻日本大使馆曾提醒公民谨慎购买高价保健品。

律师：不退换条款涉嫌违法　建议联合维权

浙江铁券律师事务所高级合伙人张永辉律师表示，合同中“非质量问题不退换”条款涉嫌违反《合同违法行为监督处理办法》，免除旅行社对商品质量的审查责任，且未明确提示，违反《民法典》规定，可能被认定无效。《消费者权益保护法》赋予消费者一定退货权，若免税店存在价格欺诈或虚假宣传，旅行社需承担诱导消费责任。

律师建议，游客可向文旅部门投诉，提供合同、付款凭证等证据，要求认定条款无效；若商品未使用，可依日本《特定商业交易法》主张“冷静期”退货；若怀疑产品成分虚假，可委托检测并主张赔偿。联合其他受害者举证“套路营销”模式，可提高维权成功率。

北京文旅局等部门则表示，跨境消费纠纷维权难度较大，建议消费者保留证据，与旅行社协商，必要时通过法律途径解决。专家提醒，跟团游前应仔细阅读合同，警惕指定购物点，避免冲动消费。