食客海底捞母婴室哺乳　遭多次开门打扰兼男员工闯入　官方致歉

有女网民反映，近日到海底捞用餐时，中途到母婴室喂奶，却在哺乳期间多次被人打扰，甚至有男员工在未经询问的情况下开门进入。

《潇湘晨报》报道，有IP属地为天津的网民发文反映，5月11日，她去海底捞吃饭，中途到母婴室喂奶。母婴室被安排在入口处第一间，房间内放有婴儿床、凳以及短门帘。

女网民称，她脱掉短袖喂奶，她哺乳时长大概15分钟，期间被打扰3次。第一次员工敲门，被她大声提醒遂止。第二次一位女员工没有询问便刷卡直接进入，掀开帘后看到她。第三次一位老妇与一名男员工在未经询问的情况下开门进入，并且同样掀开门帘。

她表示，“出于对海底捞服务百分之百的信任，要不我不至于没有隐私意识”。她面临第3次开门时，“不知道是我先开口制止这种行为，还是先套上我的短袖，还是先安抚我的孩子”。双方协商后，海底捞补偿了3000元（人民币，下同）和3张海底捞餐卡，但她要求海底捞在官网平台公开道歉。

5月14日，海底捞官方在评论区回复并就事件致歉，表示经调查，该门店未严格执行《母婴室管理制度规范》，暴露出海底捞在母婴室管理上的不足，该店已于5月12日完成整改，包括严格执行母婴室门禁卡专人管理；开展母婴室服务规范专项培训。

海底捞目前在全国共有近900家门店设立母婴室。轮值COO已带领团队对所有设立母婴室门店开展专项检查，重点排查标识、门禁管理及员工操作规范，并持续精进场景化服务。