苦等3小时　视障KOL携导盲犬入住全季酒店被拒　品牌方致歉

内地视障KOL“诺子喵呜”拍片反映，近日携带导盲犬入住位于深圳北站地铁站店的全季酒店时遭拒。虽然“诺子喵呜”已提前完成线上预订并多次打电话沟通，酒店仍以“无相关接待机制”为由拒绝办理入住。

《现代快报》报道，“诺子喵呜”是一名全职主播，在Bilibili拥有188万粉丝，她因神经系统罕见病后天失明，是一级视力障碍和三级肢体障碍的残障人士。

据“诺子喵呜”介绍，此次是她首次来到深圳，专程为参加“世界自闭症日”活动，计划与由自闭症青年组成的爱特乐团交流。鉴于活动地点位于深圳北站周边，“诺子喵呜”提前预订了附近的全季酒店客房。

“诺子喵呜”曾携导盲犬成功入住全季酒店位于上海、北京的门店，基于过往的良好体验，此次仍选择入住该品牌酒店。入住前，她曾多次致电酒店，试图确认携带导盲犬入住的相关事宜，但始终未能获得明确答复。

由于不能线上退款，“诺子喵呜”希望当面沟通后能够解决问题，并出示其残疾人证和导盲犬证。惟前台工作人员与酒店管理层的多次协商后，酒店方面最终以“无相关接待机制”为由，拒绝为她及其导盲犬办理入住手续。期间，她被迫在酒店大堂等候3个多小时。最终，在警方及酒店前台的协调下，她被安排至附近其他酒店入住。

全季酒店所属华住会的相关负责人称，集团要求旗下酒店严格遵守法律规定，允许持有效导盲犬证件及疫苗证明的视障人士入住。涉事酒店的行为已违反品牌规定。同时，涉事酒店已经通过其抖音账号发布致歉声明，后续将和当事人取得联系并沟通致歉。

《深圳经济特区无障碍城市建设条例》第四十九条明确规定，残疾人可依法携带服务犬出入各类公共场所及乘坐公共交通工具。对于依法禁止犬只进入的特定场所，相关管理人员应当为残疾人及其携带的服务犬提供必要的协助。

事件曝光后，涉事酒店已及时调整相关入住政策。在其最新公布的入住须知中，“是否允许携带服务型动物（如导盲犬）”的选项已明确标注为“允许”，并特别注明“不收取清洁费”。