基站升级后5G手机无法使用5G网络　中国电信：需购买最新5G手机

来自四川资阳的汪先生去年在中国电信营业厅购买了一款5G手机，惟当地基站升级后，这款手机无法继续使用5G网络。中国电信客服告知他，基站模式更改后，只能更换一部新手机才能接收到5G讯号，但需要用户自行解决。

据陆媒《澎湃新闻》报道，汪先生去年在中国电信营业厅办理业务时，在销售客服的推荐下花费4000多元人民币购买了一部小米9Pro 5G手机，“当时销售说现在5G基站已经覆盖了，可以使用更快速的5G网络。”

在使用半年后，从今年年初开始，汪先生察觉自己的新手机出现异常，手机已启用5G网络，但经常接收不到5G讯号，5G手机只能使用4G讯号上网。汪先生一开始以为是附近的基站在维修，因此没有在意。但他后来发现，自己在重庆、陕西等地出差时，都可以正常使用5G网络，只是回到四川资阳后，手机就无法接收到5G讯号。

面对这种情况，汪先生先询问了中国电信客服，对方告知他，四川电信公司将原本NSA模式的5G基站全部统一升级为SA模式的5G基站，但汪先生购买的5G手机是单模NSA 5G模式，无法兼容升级后的SA 5G模式。中国电信客服建议汪先生自行去找手机厂商换机。

惟汪先生拒绝接受这种方案，“购机的时候销售也没告知我NSA模式的5G基站会这么快升级为SA模式，电信升级基站也没有以任何形式通知用户，为什么要求用户自行解决？”客服又表示，可以提供充值话费送话费的补偿方案，但仍然无法解决手机不能正常使用5G网络上网的问题。

汪先生随后咨询了四川电信公司，再次被告知四川目前所有的5G基站都已经升级为SA模式。他认为相关责任应由中国电信承担，“我当时之所以购买这个手机，就是看中了带有5G功能，现在用了几个月，就因为电信方面基站的升级导致用户不能使用。”

中国电信资阳营业厅工作人员透露，从去年10月27日起，各地就开始通过外呼上门、客户到店等方式解除目标用户，告知用户网络升级等相关信息。但对于汪先生这种已经购买手机的用户是否存在通知不到位的情况，他表示不清楚。