丰巢速递柜突收费惹争议　中消协：包裹放入柜前应经消费者同意

内地主要从事速递柜服务的“丰巢”近日宣布，如普通用户的包裹在速递柜中存放超过12小时便要收费，引起大批网民强烈不满，上海、杭州几个社区更扬言抵制。
中国消费者协会13日（周三）表示，速递柜运营者、速递企业通过速递柜为消费者提供相关服务前，应当一对一明确告知消费者免费保管期限以及服务收费标准等，并得到消费者同意。

内地多地设置速递柜，在收件寄件方面不必跟速递员约定时间，通通放在柜子里，在疫情期间也因“无接触”特性更受欢迎，现在却因改变收费制度引起争议。丰巢早前发布通知称，从4月30日起，在对速递员收费的基础上，保管超过12小时的包裹，同时向用户收费，标准为每12小时0.5元（人民币，下同），3元封顶。

根据2019年中国块地发展指数报告，2019年的速递业务量有635.2亿件，其中每十个包裹就有一个使用速递柜，如今要额外向收件者收费，有陆媒推测跟行业亏损有关。

中消协13日（周三）表示，设立在小区内为消费者提供的速递柜服务，应当纳入小区物业服务业务范围，合理保管期限内不应单独收取服务费用，并妥善做好保管期外的服务衔接。对于确有需要超期限使用速递柜服务的，其收费标准的确定宜参照公共服务价格管理方式确定，而不能简单通过市场化机制解决。

中消协又指，小区物业及速递柜运营者、速递企业通过速递柜为消费者提供相关服务前，应当一对一明确告知消费者免费保管期限以及服务收费标准等与消费者利益相关事项，并得到消费者同意。

（综合报道）