【新冠肺炎】9岁男童上网课时充值手游1.9万元　父母申请退款未果

2019冠状病毒病（COVID-19）疫情下，内地中小学学生在家使用手机等电子设备听网课。四川成都一名9岁男童的父母给他一部苹果iPhone手机，以便接收老师发来的上课相关讯息。但没想到的是，他利用这部手机玩手游《王者荣耀》，还充值了1.9万余元（人民币．下同．约合2.1万港元）。
男童父母遂联络游戏公司腾讯，寻求退款。客服人员表示虽有退款机制，但由于他们使用的是苹果手机，相关帐款经由苹果，因此要先联络苹果公司处理退款事宜。苹果公司则表示无法退款。

据澎湃新闻报道，男童父亲周先生上周日（22日）晚发现，其Apple Store关联的支付宝帐户被扣款。他查询帐单发现，最早于网课开课后的3月9日，孩子就为该网游充值了1次，而3月18日至20日的3天内就充值了1.9万余元；21日又充值一次。

周先生说，孩子使用平板电脑上网课，但由于要接收老师发送的上课相关讯息，才给了孩子手机，而孩子刚好知道其Apple Store的帐户密码，在父母疏忽下为游戏充值。周先生夫妇认为，孩子是未成年，希望可以退款。

他表示，多次联络腾讯及苹果客服，得到的答复均为无法处理退款。腾讯公司表示，只要是18岁以下人员未经家长同意充值游戏，是可以申请退款，但由于使用苹果手机支付，还是要先找苹果公司处理。苹果公司则说，能否退款是以系统判定为准，不清楚造成无法退款的具体原因，建议以后开启访问限制等功能，避免出现同样问题。

（澎湃新闻）