平安银行客户抽奖连中两部iPhoneX 银行以App没更新为由拒绝兑奖
是“赖帐”还是程式有“蛊惑”?平安银行客户杨睿(化名)向传媒爆料称,去年10月底通过平安银行手机APP“平安口袋银行”,参与该银行推出的抽奖活动,明明连续两日都抽中iPhoneX手机,系统却不承认。
他致电工作人员询问,对方则以“客户手机App没更新才导致中奖”为由,拒绝给予iPhoneX作为奖品。
杨睿表示,他在去年10月31日花10积分参加平安银行手机App内的转盘抽奖,代表中奖的黄色标记明明停在iPhoneX上,系统最终却显示他抽中“8积分”;次日他再次抽奖,黄色中奖标记又一次停在iPhoneX的位置,但系统同样显示他只抽中8积分。
据了解,该抽奖活动在去年10月至11月举行,平安银行用户透过手机App,花费10积分即可参加,奖品包括“银行积分”、“5元现金红包”、“10元话费券”、“10元购物券”和“iPhoneX”。用户按下抽奖后,黄色标记在排列成矩形的奖品区域顺序移动,最终黄色标记停留在哪个奖品上,就表示中了该奖。
杨睿事后致电平安银行工作人员询问,对方回应指,经查证实他两次抽中iPhoneX手机,但同时指出他的手机缓存太多、网速不好,“平安口袋银行”App在2018年10月28日有更新版本,杨睿是没有更新版本才导致中奖,银行因此拒绝兑换奖品,并开出其他补偿方案。
僵持逾2个月 以补偿6000元告终
银行一开始表示愿意给价值50元(人民币,下同)的银行积分作为补偿,后来再“加码”到200元、500元和2000元,但杨睿都没有同意。补偿方案僵持逾2个月,平安保险旗下支付平台“壹钱包”客服于1月4日向杨睿开出“最终补偿方案”,称愿意补偿4000元。但杨睿表示,至少需补偿6000元,该客服人员即表示无其他方案提供,并结束对话。
1月7日,杨睿(化名)向陆媒《澎湃新闻》爆料。事件经传媒介入曝光后,平安银行态度软化,终答允补偿他6000元。
事件引起不少网民讨论,有人直指平安银行赖帐,亦有人认为程式可能有“蛊惑”,更新后的App设定好不会中奖:
不应该罚平安银行违反合同法的罪吗,还讨价还价,应全额给两部手机并赔用户三倍失信损失。
平安银行还在意两部手机?
原来的App是真随机的,更新后的App是把大奖在后台去掉了的。
平安的意思是,要是更新了APP就中不了奖了呗!这么大的公司也玩欺诈!
更新前没设计好这种游戏无论如何都不会抽中手机的。
(澎湃新闻)