【Sorry啰】武汉男叫外卖发现烟头　店方：吃下去能食出一包烟

网上叫外卖却发现内有烟头，本来已令人气愤，更有甚者，家住湖北武汉的刘先生遇到上述情况后留言投诉，竟遭到对方反唇相讥，称“估计在（再）吃下去能吃出一包黄鹤楼（按：湖北省的一款香烟品牌）”。

本月21日中午，在武汉洪山区工作的刘先生从网上平台点了一份外卖，吃了两口觉得有点不妥，吐出一看竟然发现是个烟头。

他非常气愤，随后向外卖平台投诉，并在该店铺页面下点评道：“这家绝对不要吃了，我今天吃出了烟头，还有我的牙齿印，我忽然觉得味道不对，吐出来一看，真的脏”。次日（22日），他发现店方对点评作出回复，但内容却让他更加气愤，写道：“不好意思了，估计在（再）吃下去能吃出一包黄鹤楼。”

店方事后向事主退款

刘先生觉得，商家根本没有认识到自己的错误，竟然还这样对待投诉的顾客。目前，他已经通过微博向食品药品监督管理部门和外卖平台反映此事。

店方称，当日刘先生点了一份鸭肉，优惠后价格不到10元（人民币，下同）。他们很注意菜品卫生，对于刘先生吃出烟头一事，他觉得很奇怪，怀疑是有人在“捣鬼”，一气之下对刘先生的点评作出上述回应。不过回想一下，上述回应确实不妥当，不是正确处理投诉的方式。事后，他们向刘先生退钱，还赔了十多元。

事件引起网民议论，有人认为商家太霸道，有人觉得刘先生可能是“自编自导”来骗财：

这个商家太霸道，应严惩不贷！
这个万一不是商家放的烟头呢？要查清楚这个人投诉过多少商家，不冤枉好人也不要放过坏人，现在真的什么垃圾人都有。
烟头上的牙印不像正常咀嚼时留下的，倒像刻意用牙尖压成的。有作假之嫌。
这个低级错误应该不是商家，希望管理部门不要接到投诉就一边倒，搞死了商家对谁都没好处。
碰瓷嫌疑太大。