上海男“双11”买Lego收到塑胶鱼 质问客服却被回应“年年有余”

撰文: 王兆阳
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日前,有上海市民反应,他“双11”时在天猫的网店“哈姆雷斯旗舰店”购买了几盒促销的乐高(Lego)玩具,没想到收货时,对方快递来的竟然是一只猫头鹰玩具。同样在这家旗舰店购买乐高的其他200名消费者,也陆续收到了他们的包裹:塑胶鱼、毛绒玩具、蜡笔、小汽车,每人收到的东西各不相同,就是没有乐高。
对收到塑胶鱼的网友,客服还回应“亲,年年有余”,让人啼笑皆非。

200多位顾客收到的东西什么都有,就是没有Lego。(看看新闻)

上海市民姚先生说,“双11”他在天猫“哈姆雷斯旗舰店”,购买了三件乐高玩具,加上满减等活动,市场价六七百(人民币,下同)一盒的乐高,算下来只要200多元。没想到,等本月17日收到快递,乐高竟然变成了一两岁孩子玩的猫头鹰玩具。

实际上,有类似遭遇的还200多名消费者。有人买乐高收到小汽车玩具,还有人收到蜡笔,更有客户收到了两条塑胶鱼。顾客马上跟哈姆雷斯旗舰店的客服联系,没想到客服竟然回应:“亲,年年有余哦。”

最终有媒体按照快递发货地址,找到了“哈姆雷斯”位于长宁路的办公室,然而采访遇到保安阻拦、推搡,负责人以不方便说为由拒绝回应。其人事部门负责人称:“这个我们已经跟消费者这里沟通了,这个措施我不方便告诉你,我们自己会去解决的,怎么解决,现在投诉的老百姓有200多个,投诉也没投诉到你电视台,你电视台也不管这个呀。”

据目前消费者提供的消息,天猫暂未受理这起投诉,因为哈姆雷斯旗舰店告知天猫客服,他们是误发货,会补发。

(看看新闻)

顾客质问为何买Lego却收到玩具鱼,涉事公司客服人员仅仅回应:年年有余。(网络图片)