申储蓄卡受挫重庆男动气致心脏病发　要求银行赔5000元医药费

今年6月，重庆一男子三番五次到银行办储蓄卡，却屡被告知无法办理，导致该男子一时情绪激动，高血压、心脏病发，送医急救，产生医疗费用5000多元（人民币，下同）。
近日，该男子将银行告上法庭，要求赔偿相应损失。后经调解，银行同意补偿男子2000元，但强调非赔偿，而是出于人道主义考虑。

今年6月，重庆的郑先生代其未成年侄子熊某到某银行巴王路支行补办储蓄卡，被工作人员告知无法办理。随后，郑某又赶到该银行金天门网点，工作人员称需研究一下再作答复。

翌日， 郑某再次来到金天门网点，工作人员回复郑某只要带上熊某的户口正本就可以到就近网点办理。于是，郑某又回到该银行巴王路支行要求工作人员为其办理，工作人员称相关证明无效而无法办理补办业务。

几番周折令郑某一时难以接受，情绪异常激动，竟导致高血压、心脏病发作。银行工作人员见状，立即拨打急救电话，将郑某送医急救，花费医疗费用5000余元。

事后，郑某将该银行巴王路支行告上法庭，要求银行赔偿相应损失。庭审中，郑某哭诉，他的侄儿熊某系未成年，熊某母亲没有监护能力、生父也下落不明，所以郑某妻子被指定为熊某的监护人。2017年，郑某妻子也因患精神病丧失监护能力，郑某自身又是二级残疾，全家的生活都靠郑某一人艰难维持。

庭审中，银行辩称，银行工作人员在办理业务时一直在解释，并劝阻郑某情绪不要太激动，但郑某不听劝，还不停辱骂工作人员。听闻郑先生情况后，银行方面表示理解和同情，但也始终强调，银行工作人员一直都是按程序办事，不存在过错，不应当承担赔偿责任。

愿提供部分补偿　银行：出于人道主义

据悉，银行方面还提供了事发地点的监控，郑某也提供了住院发票等证据，但法院认为，双方提供的证据都无法充分证明各自的观点。因此，法官尽力促成双方调解。

最终，银行考虑到郑某家庭困难，与郑某达成一致协议：银行给付郑某2000元，补偿郑先生的医药费等损失；但银行强调补偿是出于人道主义考虑，非赔偿，亦无赔偿依据。

法官表示，该案双方证据不充分，难下判决，但如果银行尽到了相关义务，例如当客户情绪激动时，进行积极的开导劝解，发现客户发病后及时拨打急救电话等，则银行就不存在过错。法官也指出，如果银行工作人员故意刁难客户，客户可以及时投诉，若情况属实，银行工作人员也将受到惩罚。

（重庆晨报）