【咁都得？】去俄罗斯被订错希腊酒店　内地旅游网站：坐的士去啰

去俄罗斯却被订错希腊的酒店？内地网民“二村不停”日前在微博上投诉，在旅游网站“马蜂窝”预订位于海参崴的酒店，结果却被订错位于希腊的酒店。二村不停事后向马蜂窝客服求助，对方所提供的解决方案，竟是“自行坐的士前往错误的酒店”，车程足足超过一万公里。

据二村不停表示，8月15日他在马蜂窝预订海参崴一间名为“巴巴多斯”（Barbados Hostel）的酒店后，未料就在8月24日入住当日，酒店柜台的工作人员却称没有其预订纪录，更表明根本没有与马蜂窝合作。

二村不停随即线上向马蜂窝客服求助，对方解释由于是透过境外供应商预订酒店，需要一段时间处理。二村不停正愁于无地方住，只好再麻烦身处中国的朋友致电马蜂窝电话热线直接了解。最终，原来事件是马蜂窝的境外供应商，错把Barbados Hostel看作是“Barbados Island Hostel”，后者位于希腊。

最令人哭笑不得是，二村不停获客服提供了两种解决方案，一是按相关程序最高赔偿216元（人民币．下同），另一个就是将错就错乘搭的士前往Barbados Island Hostel，并称要事后“保留相关票据马蜂窝报销”。然而，Barbados Island Hostel位于希腊，从Barbados Hostel乘的士前往Barbados Island Hostel，要穿越整个俄罗斯和半个申根区，先不论有没有愿意提供此种长途服务的的士，车程足足有11730公里，需要超过6天，车费将会极其昂贵。

马蜂窝工作人员事后回复传媒查询，证实确有客服人员建议二村不停乘的士从俄罗斯前往希腊。该工作人员解释，由于系统对接错误，令二村不停的订单出错，而客服人员在处理时亦有问题，“未能正确认识到客人的实际遭遇，给出了错误的解决方案。”

马蜂窝周日（26日）再于官方微博通报此事，除了向二村不停道歉外，并称愿意以订单金额三倍作为赔偿，同时亦会以从海参崴到希腊的的士钱作为额外赔偿，该部分总计约8万元，“虽然这是沟通误会，但我们愿意为这次极大的误会付出全部的诚意”。马蜂窝又强调，今后类似的错误预订事件，亦都会给予订单金额三倍的赔偿，并深刻反省其管理及服务疏漏，避免类似问题再次发生。

（微博／澎湃新闻）