小米手机充电自燃　小米公司：想要原价赔偿须“封口”

日前，南京市民陈先生的小米手机在家中充电时突然发生自燃，手机不仅烧坏了，还把床头柜熏黑。而在与销售方和厂商联系时，各方提供的赔偿方案相差悬殊，作为销售方的网店只愿意赔偿300元（人民币，下同），而厂商则愿意原价赔偿手机和床头柜损失共计1799元，但是要求陈先生签署保密协议，不得在网上发声。

2016年，陈先生在淘宝上南京一家电商企业的官方旗舰店购买了一部小米max手机，价格为1299元。今年7月4日，陈先生的这部小米手机在家中充电时发生疑似自燃的情况，不仅手机完全损坏，还熏黑了家里的床头柜。

事发当天，陈先生就和当时购买手机的官方旗舰店联系，网店称手机须检查，并称他们正联系小米。7日下午，网店给出的最后答复称“小米不受理过保产品，承诺赔偿手机损失，折现后为300元”。对此，陈先生不能接受。

7月9日，陈先生联系南京的消协，表示要投诉这家电商企业，同时打电话直接联系小米。小米售后服务人员受理了陈先生的投诉，并指定了一家授权门店为检测地点。而根据陈先生提供的通话录音，当时门店技术人员明确表示，陈先生可以向厂家申请赔偿原机或折现。

与此同时，陈先生在网上以维权日记的形式“直播”自己的维权进展。10日，陈先生接到小米售后的电话。“小米方要求删帖，我坚决拒绝后，小米方又表示从没有接到电商企业提供的相关信息，也不存在‘小米不受理过保手机检测’的说法。”

最后，陈先生与小米达成口头和解，小米承诺赔偿手机1299元与床头柜500元总计1799元，同时要求陈先生签协议。“协定中要求对此事不能在网络或媒体上发表。”

11日，陈先生到小米门店看了协议，提出几条修改意见，门店店长表示将上报公司。不过“在此后的联系中，网店坚持声称已经联系过小米，是小米拒绝受理过保手机；而小米方否认，表示没有收到网店回馈的投诉信息，也不会不受理过保手机。”

陈先生向这家电商企业索要他们与小米联系时的通话录音，遭到拒绝。而13日，网店态度也发生了转变，表示手机过保后就不可能赔偿，只能去找小米。同时，小米一方也未与陈先生就修改协议的事项进一步联系。

有江苏律师介绍，根据相关规定，消费者在购买、使用商品时，如因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，可以向销售方、也可以向生产厂家要求赔偿；而小米公司作为生产厂家，在产品缺陷造成人身、财产损害时对于消费者的赔偿责任是基于法律规定，要求消费者签署保密条款违反了法律规定，即使签了也是无效的。

（扬子晚报）