过百旅客抵印尼 苦等几小时获悉行李滞留广州 航空公司咁解释
有旅客反映,2月10日乘坐翎亚航空的航班从广州飞往印尼雅加达,到埗后被告知包括自己在内的108名旅客的托运行李仍在广州。
2月11日,代理涉事航班的南方航空称,行李未随运是因为飞机载量不够,现已安排航班将行李运至雅加达。
《极目新闻》报道,乘客张先生介绍,2月10日凌晨2时许乘坐翎亚航空8B0861次航班从广州白云机场起飞,5个小时后抵达雅加达苏加诺哈达国际机场。在等待领取行李时,他发现仅少数乘客取得托运行李,2、3个小时后,机场工作人员才通知有108位乘客的行李还在白云机场。
张先生称,同机旅客在机场排队登记,机场工作人员告知,他们的行李将于2月11日随另一航班运来,乘客可选择到机场领取或邮寄。至于转机的旅客,行李会随转乘航班运至目的地机场。
张先生表示,航班上有很多中国乘客,语言不通,机场曾提供一个电话号码,让旅客咨询行李情况,但一直无人接听。他又称,此行是到雅加达洽谈业务,行李箱内放有各种样本,因行李未按时运抵,直接影响其工作安排,返程机票也需要更改。
广州白云机场客服人员称,涉事的8B0861次航班由中国南方航空代理。南方航空广州行李咨询部门工作人员表示,该航班108名乘客的行李没有随运是因为飞机载量不够,2月11日已安排航班载运被滞留的行李。
翎亚航空客服热线工作人员称,已接到在广州白云机场同事通知,滞留的行李已于2月11日上午8时许运抵苏加诺哈达国际机场。工作人员称,一般这种情况没有相关赔偿政策,乘客后续可与机场方沟通,看是否会有特殊处理方式。
张先生已在苏加诺哈达国际机场工作人员带领下取得行李,但他透露,估计还有90%的旅客未领取行李,“在这里找行李很繁琐,我们带著翻译,在翎亚航空工作人员的带领下,出示各种证明材料才能提取行李”。
另《大皖新闻》报道,翎亚航空中国区总部称,经与机场同事核实,由于当晚天气原因,飞机需要控制载量,“所以才把行李落下”。