女子谢瑞麟购买黄金手链　佩戴一日就断裂　商家称换新需付1千元

浙江宁波一名女子在当地一间谢瑞麟，花2万多元（人民币，下同）购买黄金饰品，未料当中一条黄金手链佩戴不到一日就发生断裂，她拿回店中想要更换被要求另外支付1000多元。

据《宁波晚报》报道，1月13日，宁波的张女士在鄞州万达广场银泰百货的谢瑞麟专柜购买了黄金饰品，“当时，我一共购买了7件黄金饰品，总价24000多元。这些黄金饰品都是作为礼物赠送给亲友的，其中包含两条手链。”

张女士表示，“新买的首饰，一开始都没有佩戴，特意留着过年戴的。除夕晚上，黄金手链突然掉到地上，发现是接口处断裂。”她说，断裂的黄金手链，朋友佩戴还不到一天时间。而她送给朋友的另一条黄金手链也出现断裂。

张女士认为，7件产品中有2件发生断裂，是产品品质的问题，故此她到店内要一个说法，惟商家却认为，“出现断裂可能是消费者佩戴方式或由外力引发的。”

张女士说，“商家说，黄金饰品断裂很常见，如果要明确责任，就要去找第三方机构检测。”张女士认为商家推卸责任，要求更换购买的黄金首饰。但却被告知需要再支付1000多元的费用，让她无法接受。

谢瑞麟销售人员表示，他们近一直在和张女士沟通此事，但由于购买者和使用者并非同一人，所以在沟通过程中不是很顺畅。而手链在接口处断裂，并有明显变形，有可能是在佩戴过程中挂到衣服或者其他物品所致，“黄金饰品比较柔软，且因为加工工艺的特点，很多接口都很精致细巧，如果佩戴不当心，确实容易发生意外，这并不是产品本身的质量问题。”

销售人员还说，目前已提出两种解决方案，包括消费者可将断裂的首饰送回店内维修，“是免费的”；另一种则是，若消费者想要更换首饰，就要根据克数补差价，还要支付首饰的加工费。

据了解，张女士两条断裂的手链已有一条采取免费维修的方式进行了处理。现在双方产生争议的是另一条克数比较大的手链。

商场工作人员说，“商家回收断裂的手链后要重新熔化，再加工成新的黄金饰品。这并非简单的维修，所以会产生费用。”事实上，商家出售的每件黄金饰品，上面的标签都写明加工费的金额。

报道称，黄金饰品的常规保养和维护一般都是免费的。但如果以旧换新，都要收取一定的折旧费和加工费，具体费用要看克数大小和产品工艺的复杂程度。