华女游印尼竟订到“幽灵酒店” 　去哪儿网：酒店停业装修未告知

内地一女子近期前往印尼峇里岛旅游，到当地后发现，在“去哪儿网”旅行出行平台提前预定的酒店竟离奇消失。对此，9月15日，“去哪儿网”回应称，该酒店于7月都有旅客正常入住，7月底开始因装修暂停营业，但未告知平台。

据此前报道，9月13日，正在印尼峇里岛旅游的杨女士称，今年5月，其在“去哪儿”旅游出行平台预订了一晚位于印尼东部的佩妮达岛的酒店住宿，酒店名称为“乌梅萨里努萨”，入住日期为9月8日。然而，9月8日当天根据预订信息在岛上寻找该酒店3个多小时，却未能找到该酒店。

杨女士曾尝试联系订单上的酒店电话，对方却回复称打错号码，自己并非酒店方。杨女士怀疑，订单上的酒店地址、电话均为虚假信息。“当天再上去哪儿网搜索，发现该酒店已经下架，查找不到了。”

搜索多个在线旅游平台发现，各平台均未找到该酒店，携程平台上虽能搜索到，但该酒店也为无法预订状态。

9月8日事发当日，杨女士联络去哪儿网客服，其国际酒店部工作人员以及国际酒店代理商均向杨女士表示，无法联系该酒店。“从9月8日事发至今，去哪儿网没有对酒店情况作出解释，没有提供任何实际帮助，也没有退回虚假酒店的费用，甚至后台相关订单都莫名消失了。”

9月14日，“去哪儿网”回应陆媒《澎湃新闻》称，该酒店是通过平台合作的海外供应商接入，在今年7月份都有订单且是正常入住的状态。

“去哪儿网”表示，在接到消费者反馈该酒店不存在后，已第一时间向消费者表达歉意，承诺承担消费者重新预订酒店的全部损失，同时也在抓紧核实酒店的具体情况。“我们通过代理商核查到，今年7月底酒店宣布装修短暂停业，但这个信息没有及时同步给代理商和平台，目前酒店确实不可入住。对此，我们再次向消费者表示歉意。”

另外，与“去哪儿网”相关的知情人士称，除了会承担消费者的实际损失外，去哪儿还将对消费者提供额外补偿。