淘宝“100%正品”官方店售假　内地女律师维权43天终获退一赔十

淘宝“百亿补贴官方频道”承诺确保为消费者提供100%正品，假一罚十，但四川的冯女士上月通过该店购买一对李宁篮球鞋，收货后发现是假货。
身为律师的她，此后开启了长达43天的维权，即使提供李宁官方出具的鉴定报告证实是假货，仍一度维权失败。直至8月20日，才被淘宝通知通过了退一赔十申请。

《潇湘晨报》报道，冯女士7月4日在淘宝“百亿补贴官方频道”花费365元（人民币，下同）购买一双李宁篮球鞋，购买前曾咨询客服，得到正品保证的承诺后便下单，未料之后收到一双包装简陋的球鞋，球鞋二维码和包装盒二维码均模糊。

7月8日，冯女士向客服反馈并提出假一赔三，对方要求提供假货证明，“我反问，应该由商家提供合法供货证明，证明销售的是正品”。淘宝方面称，商家未在24小时内提供供货证明，判定冯女士维权主张成立，会假一赔三，但5个工作天后，她被告知因未有提供假货证明，因此财务审核没有通过。

随后，冯女士联系李宁做鉴定。2024年8月6日，李宁（中国）体育用品有限公司出具的鉴定报告显示，以上图中产品（冯女士网购的李宁球鞋）不符合该公司正品标准，属于假冒“李宁LINING”品牌产品。

冯女士称，在等待鉴定期间，淘宝商家曾以发错货、球鞋需要维修等为由欲调解，但她没有接受。当她向淘宝客服提供鉴定报告并要求假一赔十时，对方仍称要商家举证，之后以商家24小时没有提供供货证明为由，判定冯女士的维权诉求成立，但之后又称财务审核不通过。

无奈之下，作为律师的冯女士考虑循司法程序起诉对方。8月20日，在维权43天后，她被通知假一赔十申请通过，“作为律师，懂得如何收集证据，维权都这样困难。何况普通的消费者”。

冯女士认为，商家应该证明产品供货渠道、产品的真伪，并提到淘宝没有暂停商品销售及主动调查，至今仍在销售该产品。

淘宝百亿补贴官方客服称，假一赔十由淘宝担保。“支持官网、支持海关、支持中检、支持专柜鉴定”。若供应商在服务中出现不当之处会作考核，淘宝网也会根据实际情况处理，降低供应商店舖排名、宝贝排名等。

李宁官方客服称，若消费者有李宁官方鉴定报告，则以鉴定报告为准，并称李宁只有天猫的部分店舖有授权，“我们只认可李宁一级授权，二级授权不清楚。非授权渠道，它的货品来源我们称为非授权”。客服提醒，消费者应谨慎选择购物渠道，建议在李宁官方授权的店舖购买商品。