游客称5大4小在阿勒泰入住民宿两房遭拒　老板：该顾客态度不好

近日，有游客爆料指自己一行9人到新疆阿勒泰白哈巴村，准备入住所订民宿的两间标间，但被老板要求加房才能入住。他认为，一行人中4个是小孩还有两三岁的孩子，老板禁止入住不合理。不过民宿回应指，平台规定不得超员，又指该顾客态度不好。

涉事游客拍片表示，一行人原本订了两间房，但店主说他们两大两小，两个家庭加个老人，一共9个人，不让他们住，理由是一间房只能住两个人，还让他们去报警，“我们半夜12点来到这里，非常辛苦，让我们去报警”。

民宿老板回应道，平台规定不得超员入住，该旅客原本入住布尔津，与对方发生不快，才选择到他家来住，可当他询问该旅客有几人时，对方一直不回应，直到凌晨12时去接人时才发现人数多达9人。

老板对此不满，“我们说九个人两间房我们实在住不下，要不我们把钱退给你，现在村子里还有房，你自己找房。他不愿意就不依不饶打12345投诉我们，我们没办法，让他们看一下房间，我们说真的实在住不下，他又不乐意了。报警了警察让退钱就完事了，我也理解他，一路奔波劳碌，比较辛苦，他哪怕是态度软一点，我都会让他住”。

老板又指，这种窝囊钱他不想赚，自己事件中还亏了1000多元人民币，“我都控房控到12点了，我本来可以满房的。平台的规定就是一个标间住2个大人，最多带1个小孩，他是五个大人，四个比我还高的小孩，当然不行。我们是做慈善的吗，我们民宿这几年确实不好做，当然我们在服务上是要去提高的，只要他合理合法合规，我是不能拒绝的，但是（拒绝）超员入住是平台给我们商家的唯一权利”。

周三（17日），多间预订平台回应陆媒查询，其中，去哪儿客服表示，一般双床为2人入住，单床看酒店的具体规则，并指房型的入住人数是由酒店来规定。携程客服表示，平台上标注的入住人数由平台与酒店协商后所定，但只能作参考，具体实际人数需联系酒店进行核实确认，如果想一家人住的话也可与酒店进行沟通协商。

而阿勒泰市区以及白哈巴村数家酒店及民宿的工作人员均表示，一般不会因人数问题拒绝游客入住，除非损害房间用具和刻意为难他们。