江苏女花1590元买错蔡依林演唱会场次　秒退票仍被扣795元喊冤

来自江苏常州的卞女士近日花费1590元（人民币．下同）在猫眼上抢到一张蔡依林演唱会的内场门票，但付款后发现选错场次，于是急忙申请退款，讵料被扣了50%手续费，从下单到申请退票，前后不到一分钟时间，就“蒸发”掉795元。对此，卞女士不满，找到了官方客服，却得到了“有规则限制，无法随意退款”的答复。有律师认为，抢票实际上拼的就是手速，所以很多购票者在购票时都无暇去详细了解平台上的相关规则，平台所谓的规则实质上形同虚设，已经涉嫌侵犯了消费者的知情权。

本身是蔡依林忠实歌迷的卞女士得知偶像要开巡回演唱会后，早早就开始准备抢票，最后决定去8月2日的上海听演唱会。为此，她提前锁定了7月13日中午的开售时间，打算一开售就抢下门票。当天中午11点58分，她看到猫眼APP仍有余票，非常兴奋，立即花了最高票价的1590元购买内场票。然而由于手速太快，没仔细看内容的她下完单才发现自己订错了7月19日开唱的合肥场。

她赶紧申请退款，从购票到退票，仅在1分钟内完成。然而，猫眼平台只给她退了原票价的50%，即795元，剩下的则作为手续费被扣除。心痛不已的卞女士遂找猫眼官方客服咨询，获告知退票是不可逆的，无法撤销，“有规则的限制，没有办法随意退款”。对此，卞女士认为，自己在这么短时间内购票退票，根本不会影响门票的二次销售，自己被扣这么多手续费有点冤。

2023年9月，文化和旅游部、公安部联合印发《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》，对5000人以上大型营业性演出活动的规范管理作出指导，明确“演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利”。然而报道指出，在实际执行中，不少订票平台依旧是我行我素。

对此，上海博和汉商（杭州）律师事务所创始合伙人，名誉主任邵斌律师表示，抢购演唱会门票通常都有时间限制，而且时间周期极短。实际上，抢票拼的就是手速，所以很多购票者都无暇去详细了解平台上的相关规则，这些所谓规则实质上形同虚设，已经涉嫌侵犯了消费者的知情权。

他认为，消费者的任何消费都应遵循自愿平等的原则，平台应在明确且详细告知消费风险后，让消费者自愿选择。而不是用系统的时间差来抹杀消费者的知情权，在消费者发现被大额收取费用、或者扣减款项后又以平台规则来规避责任。他表示，若消费者认为平台收费有问题，可以向当地的市场监管部门进行投诉，也可以向法院提起诉讼要求退还相关费用。