新婚夫妇埃及旅行被平台取消酒店订单　同程旅行称国籍问题拒赔偿

今年3月中旬，来自上海的陆先生与妻子在内地在线旅游平台“同程旅行”预订了埃及某酒店的3晚住宿，准备庆祝新婚度蜜月，却在办理入住时被酒店前台告知订单被“同程旅行”取消，陆先生只能即场在另一平台预订酒店。
平台客服回应称，陆先生被取消酒店房间预订是因为“国籍问题”。陆先生希望同程旅行能够按照《消费者权益保护法》“退1赔3”，但对方只愿“退1赔1.5”。目前，双方协商未能达成一致。

据介绍，3月中旬，陆先生夫妇在“同程旅行”预订入住埃及“日出钻石海滩度假村”3晚，共计2288元（人民币，下同）。3月26日下午3时，陆先生夫妇办理入住时，酒店前台却告知“订单已经被同程平台取消掉了”，但他们此前没有收到任何订单被取消的通知。

陆先生随即致电同程旅行了解沟通，同程客服回应称是“国籍问题”导致订单取消，并表示无法再办理入住。不过，同程旅行所称的“国籍问题”，其实早在陆先生出发前，双方已通过邮件确认。在收到陆先生确认“中国国籍”的邮件后，同程也并未提出任何疑议。

当时，同一酒店同一房型的价格已从原订单的700多元，涨价至3000多元一晚。无奈之下，陆先生夫妇决定在另一个旅行平台上预订同一酒店的房间，3晚共花费5170元，但未受到国籍问题影响，成功入住酒店。

翌日，陆先生夫妇查看此前在同程旅行预订的订单时，却发现原来被平台取消的订单显示为“已经入住”。陆先生立即询问同程客服，却获对方回复称“这个订单是我们自动去转入”。陆太太认为，当时他们人在异国被临时、恶意取消订单，“造成我们的安全危险”。

4月6日，陆先生夫妇回国后立即通过“12315平台”投诉，希望同程旅行能够按照《消费者权益保护法》“退1赔3”。同程旅行公司所在的工商管理局受理该投诉，但同程旅行只愿意“退1赔1.5”。目前，陆先生夫妇还未收到来自同程旅行的任何赔偿和退款。