台铁出轨惨剧的无名英雄 陪亲属认尸的义工团：我告诉自己不能哭
“等一下看到相片时，会与原本的样子不一样，而且会有好多张。”犯罪被害人保护协会花莲分会义工许秀琴忆起协助太鲁阁号罹难者家属协寻亲人的经过，她告诉自己“不能哭”，要好好地陪每位家属找到亲人的遗骸。许秀琴说，当她们送走每具遗体时，其实眼里都是泪水。
台铁太鲁阁号408次列车事故造成严重死伤，法医师采检遗骸、组织DNA，确认罹难者共49名，遗体都由家属领回，而此次协助处理意外的幕后英雄之一，是犯罪被害人保护协会；花莲、台东与宜兰三分会进驻7天，投入了36人，服务总人次为70人，服务总时数达508小时。
犯保花莲分会的助理秘书吴维芸甫从大学毕业不久，在同事眼中是个小女生。吴维芸说当一得知车祸意外，她一直很担心自己年资尚浅、无法陪家属进行指认，也担心没法好好承接家属情绪，但看到面容焦急的家属陆续赶往现场，她告诉自己“我要帮家属找到他们的亲人，让逝者都能好好回家”。吴维芸表示，如果连她都乱了阵脚，那谁来帮他们呢？
不停告诉自己不能哭 默默助家属与至亲“团聚”的义工们▼▼▼
犯保总督导陈娟娟表示，花莲分会在花莲地检署、花莲县政府的横向协调联系下，订定“台铁408次家属服务流程”，由犯保人员协助陪同家属进行遗体指认。犯保人员陪伴家属与检警制作笔录，再领取死亡证明；若无法指认，则透过须透过DNA比对。花莲分会义工队队长刘晓波忆起这起惨烈的意外，她不讳言以往不会接触到这么前线的工作，当她看到检察官发出的死伤照片时相当震撼，也非常悲伤，但分会义工只有廿余位，“这工作不能不做”。
因殡仪馆冰库空间有限，家属在指认遗体时，只有两、三名至亲可进冰库认领。刘晓波说，当她带一名妈妈进冰库时，对方听到前一组传来多人嚎啕大哭的声音，质疑“为什么他们可以这么多人进去认？”她难过地回答，“他们一次认三位”，对方体谅、忍住悲伤。刘晓波说，很多大体都不完整，但绝大部分的义工都没有经历过这样的场景与心理素质，她们不是“勇者无惧”，唯一的信念就是赶快帮助家属找回罹难的家人。
花莲分会主任委员徐正隆是医师出身，他说相验是不简单的事，49名罹难者的照片有数百张，有些遗体不齐全，即便自己是行医者都没办法忍受这样的凄惨，但犯保义工逐一陪伴罹难者家属完成指认，他相当感谢。徐说，没有人希望发生这种事，但既然发生了，就要处理到最完善。
陈娟娟表示，家属后续还得面临后事处理、官司诉讼、创伤复原等问题，犯保也已依家属住居所在地的分会，请台北、新北、士林、桃园、彰化、台南、桥头、宜兰、花莲和台东等10个分会衔接服务，以了解每位家属的需求，至今已关怀访视28名罹难者家属。
对于义工们连日的身心负荷，犯保协会也安排“急性减压-灾难现场冲击的调适与预防团体辅导”课程，希望透过临床心理师协助他们调适压力。人们对台铁太鲁阁号408次列车事故送暖，高等检察署署长邢泰钊也对“76行者遗体美容修复团队”和儿童权益促进协会理事长王薇君表示钦佩，感谢他们为罹难者维护最后一丝的尊严。
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