贩卖情绪　服务广告商　关于Fb新情绪功能你所不知道的事

Facebook推出新功能Reactions，以6个表情符号，让用户在“赞好”之外有更多选择。然而Facebook行政总裁朱克伯格（Mark Zuckerberg）一直拒绝加入“不赞好”（Dislike）按钮，如今推出表情符号，到底打什么算盘？

朱克伯格周四（25日）在他的Facebook帐户中指，新的表情“赞好”按钮为用户提供更多方法表达自己：“并非所有你想分享的时刻均是愉快的，有时你会想分享伤心或沮丧的事情。”而他指网民一直要求“不赞好”按钮其实非因不喜欢朋友的贴文。他在文中指：“大家希望表达同情，及便于分享更多不同情感。”

新功能非Dislike　指方便表达同情

虽然朱克伯格一直反对加入不赞好功能，但其实今次新功能与过去讲法并无矛盾。去年9月，他曾表示团队正研发新功能让用户有更多表达方式，当时他指：“我们不希望把Facebook变成一个论坛，让人们投票令贴文排得更前或更后。”一个月后，公司推出Reactions功能，并在爱尔兰及西班牙测试，朱克伯格强调这并非不赞好按钮，只是让用户更方便表达悲伤及同情。而新功能6种情绪，性质上仍然属于赞好按钮，用户长按“赞好”则可选择不同表情符号。

▲去年十月Facebook推出测试版Reactions，比现时版本多一个“Yay”表情，长按赞好则可选择不同情绪。

市场营销喜讯　更了解用户感受

然而作为企业，在商言商，推出新功能又岂会只为用户著想？这对市场营销业界绝对是喜讯，Facebook货币化产品营销总监Richard Sim表示：“商户可用Reactions多角度看大众对贴文的反应，这是很干脆的做法。”

广告养起Facebook　你的情绪　它的收入

Facebook大部分收入均来自广告，以去年第四季为例，58.4亿美元收入之中，广告业务收入占了96%。各大公司以Facebook作为宣传平台亦非新鲜事，今次新功能可更仔细分辨用户对贴文的感觉，有助公司更精确分析用户反应，令网站的广告客户得到更准确资料，以制定及调整未来宣传策略。广告公司22squared的业务及合作关系总监Chris Tuff欢迎新功能：“令人精神一振，是正确的改革方向。用大拇指符号代表所有人与人之间的互动是有点荒谬。”

所有反应均计“赞好”

然而新功能来到Facebook层面会如何演绎？Facebook的产品经理Sammi Krug表示：“我们会把所有Reactions当成类似赞好，代表你希望见到更多类似内容。”即是纵使你对贴文表示“悲伤”或“愤怒”，公司都会当成赞好及计算在网络参与率之内。

情感分析　兵家必争之地

用户的情绪反应资料对企业营销而言向来是瑰宝，一般品牌会外判其他公司作“情感分析”(sentiment analysis)，以用户的文字分析其情绪，例如分析品牌专页的留言，以观察用户对品牌的态度。现时电脑程式在文本情感分析上尚未完善，对复杂的表达、讽刺等未可准确分辨。因此不同科技公司亦著力分析人类情感，苹果公司于今年一月买下的情绪分析新创公司Emotient亦可见一斑。被苹果分购前，Emotient专研以人脸辨识技术分辨情绪，向广告商提供观看者的反应及情绪数据。

2012年操控贴文实验　学者：毛骨悚然

而Facebook对用户情绪向来甚有兴趣，2012年网站进行了一项极具争议性的社会实验。当时Facebook刻意操纵用户可以看见的贴文，以观察用户情绪会否因此有变化，悄悄“被实验”的用户多达68万人。参与实验的普林斯顿大学心理学系教授Susan Fiske形容：“大众对事件的愤怒，显示了或许事情本不应发生…我仍在思考此事，亦感到有点毛骨悚然。”

Facebook作为免费社交平台而每日进帐7882.2万港元，庞大的用户资料库是它的重要资源，而网站愈了解用家，愈能为广告客户带来更大效益，归根究柢，当一样服务免费，即是你才是真正的商品。

（综合报道）