Google前员工开创新诊所　缴费后一年任睇　冀睇医生成习惯

近年香港流行讲创新，在新科技带来的可能性下，将传统概念扭一扭，小则赚点贪新鲜的钱，大则可能颠覆整个行业生态，造福社会。美国三藩市于本月17日就开了一家诊所，希望反转过去几十年人类对睇医生的观念！

常言道：一日一苹果，医生远离我。大家最不想常常见的人，恐怕非医生莫属。然而出身Google的Adrian Aoun不是这样想。既然医生是最容易看出你生病的人，所讲病向浅中医，为何看医生不能成为一种健康的习惯呢？

于是，Aoun于2016年创办了新式诊所Forward。

 看病体验不佳　“只有工程师帮到手”

Aoun说，几乎所有步骤都可以更进一步。即使是看医生的费用，也不必每次缴付，而是年费会员制。在Aoun眼中，医生这种最贵的人力资源，每天花费大量时间在文件等缺乏效率的工作，让病人和家属都得不到最好的体验。他相信，只有工程师能帮助他们。“医生需要的只是更好的工具，一个能将所有他需要的资料放在一起，并在这之上建立演算法的工具。”

为此，Aoun集合了一个来自Google、Uber及Facebook的团队，用了一年时间观察医生诊症，为诊症这回事由头到尾再构想一次。

首先，Forward解决的是外观问题，也就是用家体验的最表层。Aoun希望将Forward的装潢打造得像Apple Store一般，不再让病人将诊所联想到“病”和“不舒服”这些感觉。诊所的色调是和谐自然的蓝色和白色，以木制家具衬托，简洁平和。而对于需要验尿的病人，厕所内有个角落专门回收样本，避免病人要像从前一样尴尬地走过诊所大堂。有需要时，诊所亦提供衣物给病人替换。

 手机Apps随时问诊

第二是效率。Aoun引用一份2016年的研究指，医生的工作大概一半时间是花在文件上，只有27%是当面诊症。在Forward，他要将大部分工作自动化，科技首先会代医生完成15分钟标准化的检验，包括血压、心跳率等。医生然后会用病人的资料诊症，先建立一条“基本线”，建立病历，往后再保持监察，并在有问题出现的时候及早提醒病人。

Forward提供手机Apps予客人，让他们可以在离开诊所后随时翻看自己的身体数据，有问题的话更能即时透过Apps寻求医护人员的帮助。那么便不会再出现“啊！刚才有问题不记得问医生”的情况了。

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 多家矽谷巨头投资

目前Forward得到多个矽谷巨头注资，包括Alphabet董事长Eric Schmidt、Salesforce创办人Marc Benioff、Uber共同创办人Garrett Camp等。Forward耗资数千万美元，Aoun的目标是让每家诊所服务约一万名病人，用家缴付年费1800美元（约14000港元）便可无限次看诊，服务包括看病、持续监察及第一次处方药物和扫描。Aoun表示，他的目标是让人们都习惯定期看医生，对自己的健康状况保持警觉，日后并把医疗费用降到低廉至任何人皆可负担。

Forward现时的会员大多是给予员工家属的优惠会藉，以及向基层人士的给予免费医疗服务。但未来会走得多远，就要看他们的理念是否得到大众认可了。

（CNN/QUARTZ）