东京迪士尼推“西客行为”方针　这8件事要小心　严重将禁止入园

东京迪士尼度假区（TDR）的运营公司日本东方乐园（Oriental Land，OLC），18日公布针对“西客”的基本方针。

若判断游客对店员进行“西客行为”，将拒绝提供服务或设施使用，等于会被“禁止入园”。

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综合《朝日新闻》等日媒报道，方针中“西客行为”（カスハラ，又称顾客骚扰）的定义，参考日本厚生劳动省制定的手册，包括不合理的要求或达成要求的手段等“不符社会通念”的行为。

具体包括长时间逗留、偷拍或跟踪员工、在社群媒体对迪士尼或员工造谣中伤、要求员工下跪、要求交换商品或金钱补偿（免费、退款、折扣）等。

东方乐园表示，对于顾客的意见和要求会通过理性的对话，寻求合理的解决方案。若判断顾客的要求或言行构成“西客行为”，原则上将拒绝该顾客使用集团提供的各种服务或设施，并在必要时报警或采取法律措施。

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集团公关负责人透露，过去也发生过让员工不知该如何应对的事件。为了确保员工与顾客的安全与安心，以及提升体验价值，才会制定这项方针。

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