【Note 7爆炸】三星回收繁复耗资庞大　难挽回消费者信心

三星电子旗舰手机Galaxy Note 7因用户充电时，电话发生爆炸而需回收。自9月2日三星宣布大规模回收计划，市值蒸发超过100亿美元，并推迟印度等地Note 7的发售时间。航空公司和美国消费者安全监管机构警告乘客不要在飞机上使用该款手机或为其充电，事件打击消费者对三星的信心。不过，对于三星而言，回收计划过程繁复、善后工作耗资庞大，为公司带来巨大的挑战。另外，出事的锂电池由三星电子旗下子公司SDI生产，难以挽回消费者信心。

Galaxy Note 7出事后，三星宣布回收10个国家和其它市场的250万部Note 7。不过，在事发约11日后，在美国和加拿大等地却尚未有更换手机的具体时间表。

三星发言人周二（13日）回应不同市场的回收进展时表示，“问题不会于一夜之间解决，回收需按照不同国家的情况，和与不同商业伙伴及电讯公司”，她指在美国和加拿大等地，需先要经过安全监管机构调查，然后才能更换手机。

全球回收计划庞大　美国消费者指手续混乱

除了回收进度繁复外，美国有消费者更拒绝退回电话，并怪责电讯公司及零售商更换手机的手续混乱。有美国电讯公司职员表示：“所有人都有点不知所措。”

在美国回收一般需经由美国消费品安全委员会（CPSC）进行，而非此次三星的做法。当CPSC宣布回收后，有问题的产品在修理好前，均不能发售或转售。现在三星及CPSC表示两者正联手处理回收事件。

《华尔街日报》引述消息人士称三星换机计划带来比预期大挑战，比起全球同步回收的难度更高。另外，三星在如此短时间内，有没有足够的新手机和配件存量替换数以百万计的手机成为外界的忧虑。分析师指公司有足够资金应付事件，他估计回收计划造成约10亿美元的财务负担，不过，三星有230亿美元的庞大现金储备，预计公司有能力应对。

此外，三星还出售非核心资产筹集资金，于周一宣布计划以逾10亿美元出售打印机公司惠普（HP），而市场对公司的芯片及显示器需求也十分强劲，竞争对手采用三星产品，有助缓解公司的财务压力。

三星失却消费者信心　欲换电池生产商

出现故障的锂电池出产自三星电子旗下子公司SDI（Samsung SDI Co.），三星尚未披露电池问题详情，初步发现指生产时出错令电池内隔板受到压力，导致正极与负极接触，令电池过热。事件动摇消费者对三星的信心，

三星曾表示欲找寻新的电池供应商，目前公司的电池供应商，分别是三星SDI和总部设于香港的新能源科技有限公司（Amperex Technology Ltd.）。三星手机业务负责人高东真本月初表示，公司可能会寻找第三家电池供应商，但对第三家电池供应商的进展表示不予置评。

研究公司Strategy Analytics分析师Neil Mawston“三星面对让小问题滚成大型事故的危机，三星需果断解决电池问题。”他又说三星的电池事件令苹果公司在未来的节日档期得到一个意外的机会。

（华尔街日报）