格价结果非“最平摆第一”　Trivago遭澳大利亚消委会控诉误导消费者

澳大利亚竞争及消费者委员会（Australian Competition and Consumer Commission, ACCC）在星期四（23日）入禀联邦法院，指控全球酒店搜寻引擎Trivago涉嫌误导消费者。
ACCC指，该网站声称能帮助他们获得最优惠的酒店房间价格，但事实上Trivago的搜寻结果只是将愿意付出较高广告费的酒店放在较头位置，而非将最优惠价格提供给消费者。

Trivago提供网上酒店搜寻引擎服务，服务超过五十多个国家，活跃用户超过1,500万人。公司总部坐落于德国杜塞道夫（Düsseldorf），2012年被另一网上旅游公司Expedia收购。

澳大利亚竞争及消费者委员会主席Rod Sims接受澳大利亚广播公司（ABC）访问时说：“ACCC最初开始调查Trivago，是因为收到一些酒店经营者的投诉。他们发现自己的房间价格较便宜，但在网站搜寻结果上却不是排在较头的位置。”

ACCC研究Trivago的网站演算法，最后得出结论，认为网站在向浏览者提供搜寻结果的方式上存在误导成分。在搜寻结果中，有价格被突出显示，但这个价格并非最便宜的价格。不过消费者却会因此以为这是最优惠的价格。某酒店选项之所以被突出，其实是因为酒店给予网站较多广告费。

另一种误导情况是Trivago的删除线价格比较（strike-through price comparisons）方式。例如，搜寻系统显示一间酒店的“原价”是420元，并用删除线划去原价，表示减价，最终的“优惠价”只是299元。但事实上，被划去的价格其实是同一间酒店内豪华房间的价格，所谓“优惠价”其实就是普通标准房间的原本价格。这让消费者造成一种错觉，以为自己得到了减价的优惠。

根据澳大利亚消费者法，若公司最终因误导及欺诈行为而被定罪，最高可被罚款110万澳元（约628万港元）。

ACCC亦向传媒确认，他们正在向其他酒店格价网站进行调查。他们相信Trivago的经营手法在行业内已成为常态。Rod Sims呼吁，投资者应该考虑到，如果网站是免费使用，它们是如何赚取盈利。他亦指出：“如果这些公司是透过收取酒店的佣金而赚钱，那么大家就会知道，消费者在这些网站获得的搜寻结果，是按照真实最优惠价格，抑或是基于酒店向网站花了多少广告费而排列出来的结果。”

（澳大利亚广播公司）