延误才道歉？　日本铁路公司为列车早开出20秒公开致歉

港铁平日就列车服务延误或事故道歉，每位香港人大概也听得多，但你可曾想到一间铁路公司，会就列车提早开出而致歉？
日本铁路一直以比海外地区的铁路服务更准时见称，但东京的筑波快线列车，日前则未有紧贴原定的行车时间表，结果该公司发声明向公众道欺。

筑波快线是一条连接东京秋叶原和筑波市茨城县的铁路，北行列车平日应在早上9时44分40秒离开南流山车站。但于周二（14日），列车却较原定时间提早20秒，在早上9时44分20秒开出。铁路公司其后于网站发声明致歉，“我们为对顾客造成不便深表歉意。”

虽然筑波快线每4分钟便有一班列车，对于香港人而言，这20秒也许并非什么大不了的事，不会有太多香港人在意。但对日本人而言，由于日本列车一般都十分准时，部分人都依赖列车行车时间表规划行程，不少人甚至会将自己的手表时间与车站时间对照。

即使他们能登上4分钟后的列车，也未必能赶上转乘另一条铁路线的列车，所以最终仍有部分人可能因为这20秒失误而迟到。

据了解，最初报道这件事是一个名为RocketNews24的网站，其美籍编辑Casey Baseel在文章中表示，他的日本同事认为“20秒”错误相当重大，他本人质疑有多少人会理会，问“筑波快线早上每4分钟就有一班车，这真的有很大的区别吗”。

不过报道指出，日本企业关心客户满意度，不断从客户角度看待事情，并愿意为可理解的不便真诚道歉。Casey Baseel认为，这正是日本社会优越之处。有欧美和澳大利亚网民，看了报道后均留言表示，对日本人的认真态度表示赞叹，同时也异口同声认为自己国家的铁路服务都给比下去。