深圳全市增设“办不成事”窗口　助力市民解决政务办事疑难事项

为协助解决企业群众在政务办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，今年2月，深圳市各级政务服务中心均设置“办不成事”反映窗口，由专职人员受理协调。

《南方都市报》报道，深圳市内多个政务服务中心基本都设置了“办不成事”反映窗口，包括深圳市政务服务中心西厅、南山区沙河街道便民服务中心等，并配备了专职投诉协调人员。

南山区沙河街道便民服务中心负责人介绍，“办不成事”反映窗口为群众提供一个面对面反馈和解决问题的渠道，目前受理的问题，主要涉及医保报销、房屋租赁合约办理等业务。

他介绍，区别于以往的调解室解决市民的投诉情况，“办不成事”窗口直接面对办理业务的市民，且并非存在投诉和不满情绪时才介入协调处理问题，而是主动提供为市民指引、解释和处理的渠道，提升市民服务体验感。

除了前往市、区、街道等各级政务服务中心的“办不成事”窗口现场反馈外，市民还可通过各级政务服务中心、各专业服务分厅的咨询投诉电话，以及深圳12345政务服务便民热线，“i深圳”App、“i深圳”公众号，邮寄信函、投诉意见箱、意见簿等渠道反馈。

据悉，《深圳市政务服务投诉处理暂行办法》（下称《办法》）于今年2月1日起正式实施。“办不成事”窗口专门受理政务服务投诉，全面实行首问负责制、限时办理制。投诉处理实行“登记-受理-处理-办结-评价”全过程闭环管理。

深圳市政数局政务服务管理处相关负责人介绍，设置“办不成事”反映窗口主要是想解决两个方面的问题。一方面是为企业群众提供兜底保障，在办不成事时有救济渠道，可反馈问题；另一方面，希望通过主动服务，如协调审批部门、优化流程，加强跨部门的协作，切实解决企业群众办事过程中的一些疑难问题，让企业群众真正办成事。

市人大代表王海龙认为，设置“办不成事”窗口，体现了深圳政府部门“兜底服务”意识，办好“办不成的事”的决心，让企业和群众办事更方便、更快捷。

王海龙认为，“办不成事”窗口的设置，为市民企业与政府部门面对面沟通、解决问题搭建了桥梁，可以更精准找到症结所在，让问题的解决更具针对性。最重要是政府部门有能够刀刃向内自我改革的勇气，他希望在后续执行过程中，能看到深圳营商环境更上一个台阶，助力深圳经济高质量发展。