央视3.15踢爆｜不同行业均安装人脸识别摄像头　违规纪录顾客资料

央视在国际消费者权益日播出的“3.15晚会”上，提到的第一个侵犯消者费权益事件，就是发现不同行业的店舖，都会藉具有人脸识别功能的保安摄像头，以纪录顾客的行踪、喜好，以便未来接待及报价工作，甚至可制作“黑名单”，阻止诸如同行、记者之类的人进入。
晚会上更提到，在全国多地调查20多间装有人脸识别系统的商户，没有任何一间商家会明确告知顾客有安装人脸识别系统，征得顾客同意更是无从谈起。

其中一间被曝光的店舖是科勒卫浴位于上海的门市。据科勒（中国）投资有限公司上海华东区零售销售主任透露，此类表面上看似与保安用摄像头无异的设备，会在顾客进入门市后捕捉、纪录其人脸资料，以后顾客再去哪一间门市、去过几次，公司都会知道，“比如这个人过来了，B店会提示这个人也逛过A店，B店如何去接待、如何去报价，就有心理准备了。”

央视记者在上海接连走访三间科勒卫浴的门市，均有看到已安装人脸识别摄像头。摄像头是江苏苏州的“苏州万店掌公司”提供，相关负责人薛经理直言，科勒卫浴在全国各地的门市都有安装人脸识别摄像头。薛经理解释，其公司是能够为商家提供专业的人脸互动营销解决方案，人脸识别率非常高，系统会针对每一个生成独立的编号。

苏州万店掌公司还有为江苏大剧院安装人脸识别功能摄像头，不仅捕捉顾客的人脸资料，还能分析出性别、年龄，甚至此时此刻的心情。

另一间人脸识别摄像头生产商悠络客电子科技股份有限公司，王经理更表明，该些设备都是无感抓拍，在捕捉顾客人脸资料的同时，无需告知顾客，更无需经过顾客同意，“我们的设备就相当于一台普通的监控，无感非配合的，客人进来都会被抓取。”广州雅量科技有限公司的人脸识别摄像头，甚至可以将某些特殊人员加入黑名单，“像这一部分的话，我们可以手动做一个标签，比如说像同行、职业打假人，记者之类的。这种标签一旦打上，很精准，到时候不管你到我这个门店，还是到全部其他分店，都一目了然。”

苏州万店掌公司的薛经理直言，虽然没有实际统计过所安装人脸识别摄像头的数量，但仅科勒卫浴、江苏大剧院等在采访中有提及过的品牌，它们在全国的门市就有数以万计，“（数据库）肯定上亿了，累计到现在肯定上亿了。”

不过，根据国家市场监管总局发布的《个人信息安全规范》明确规定，人脸资料属于生物识别资料，也属于个人敏感资料，收集个人资料时应获得个人资料主体的授权同意。在今年1月1日正式实施的《民法典》，第1035条亦明确规定，处理个人资料，应征得该自然人或者其监护人同意。

科勒（中国）投资有限公司事后发声明致歉，并表示已第一时间展开整改工作，安排相关门市连夜拆除人脸识别摄像头。声明又重申，公司使用人脸识别摄像头仅为统计顾客人数，对所采集的资料不作保存、分析及转移。至于苏州万店掌公司创始人朱友闻亦表示将会向公众公布整改措施。

（央视财经）