内地推动微信抖音淘宝等App适老化　不再设广告插件免长者被误导

为解决长者、残疾人士等群体使用互联网等智能技术时遇到的困难，工业和信息化部副部长刘烈宏周五（25日）宣布，明年1月起将进行“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，为期一年，首批将优先推动8大类115家网站、6大类43个APP进行适老化及无障碍改造。
据悉，三大运营商已承诺，65岁以上长者拨打客服电话时，将免去语音菜单，直接进入人工客服服务，线下营业厅亦将为长者提供更多特殊通道和爱心座位等。

首批适老化及无障碍改造App包括微信、QQ等社交软件，腾讯新闻、新浪微博等新闻资讯类产品，淘宝、京东、抖音、百度等生活购物类产品，以及支付宝、百度地图、滴滴出行、叮当快药等金融、出行、医疗领域App。

针对老年人，专项行动方案指出要推出更多具大字体、大图标、高对比度字等功能特点的产品，鼓励更多企业推出界面简单、操作方便的界面模式，实现一键操作、文本输入提示等无障碍功能。同时为方便不会普通话的老人使用智能设备，要加强方言识别能力备。

针对视障人士，要推动企业设计研发智能导盲技术和功能，并推动网站和手机APP与读屏软件做好兼容，解决“验证码”操作困难、按钮标签和图片信息不可读等问题。听障人士方面，要推动企业提供可替代电话客服的服务方式，如在线客服等，并鼓励互联网产品内容信息加配字幕，提高与助听器等设备的兼容性。至于针对肢体障碍人士，则要推出更多贴合该群体需求特点的互联网应用，引导网站和手机APP支持自定义手势，简化交互操作等。

与此同时，互联网网站和手机App完成改造后，将不再设有广告插件，尤其付款类操作将无任何诱导式按键，方便各类特殊群体方便、安全地使用，亦避免长者受强制广告误导。

（新京报）