【Starbucks猫爪杯】为杯疯狂！　除了营销成功还关“多巴胺”事

Starbucks中国推出的限量“猫爪杯”，可说是近两天最受内地民众关注的商品，没有之一。
从大数据角度来看，猫爪杯在极短时间内爆红，实际是一次极其成功的营销手段，所导致的其中一个结果，就是微博上与“猫爪杯”有关的话题“#猫爪杯#”、“#星巴克猫爪杯#”等的阅读量合计超过1亿次，留言及转发亦有超过10万次。

从网民的留言内容来看，猫爪杯深受欢迎是因为触及大多数人的喜好，樱花、可爱、好看、星巴克等都是微博上出现频率较高的字词。另一方面，猫爪杯的前期造势相当成功，远在门市开售前，微博、抖音、小红书（内地知名网购分享平台）上早有不少转发分享，累积充足的“潜力”。

数据分析显示，与猫爪杯有关的微博早在2月9日出现，但当时没有引起太大关注。整件事爆发是在2月18日开始，当天有微博博主分享一个猫爪杯被倒满牛奶的GIF图，转发量超过3万次，同一天小红书及抖音上亦出现一模一样的影片，分别被转发达1.1万次及得到20多万个“Like”。

最初的“限量不限购”营销手段造就爆红

及至周二（26日）门市开售当天，猫爪杯的热度达到第一个高峰，民众排队时打架抢夺的影片在微博疯传，并获内地主流传媒及微博大V的报道转发。其后Starbucks中国周三（27日）透过官方微博发文称会尽量补货，并改在网购平台上销售，同时又宣布会有新计划，即每天下午3时正开售1000个猫爪杯，且每人限量购买一个。会补货且限购的消息令事件进一步发酵，不但微博，微信、网媒等亦有争相传播，由此整件事的热度达至最高点。

刚开始Starbucks中国是“限量不限购”，辛苦排队并不一定能保证买到，故排队时打架抢夺的影片就为猫爪杯事件带来第二波热度，网民除了赞叹猫爪杯的外观外，同时亦抱怨政策不当。

可以看到有一个重点，即使Starbucks中国曾经发声明强调没有“饥饿营销”，但事实上整件事都与饥饿营销有密切关系。猫爪杯是Starbucks中国的季节限定商品，各个门市只有少量库存，并禁止员工内部预留，以致购买的人只能亲自前往排队。排队情况愈激烈，“供不应求”的意味就愈明显，愈能引起民众关注，买到的人就愈愿意在社交平台上分享。最终，猫爪杯在网络上的传播力度因此不停上升，陷入良性循环。更何况，Starbucks中国两次的回应，均是在猫爪杯的热度开始下却之后，并成功令热度再次回升。

猫爪杯的“萌”触发大脑分泌多巴胺

话又说回来，如果撇除Starbucks中国的营销手段，有内地传媒认为，猫爪杯所牵涉到的“萌”亦是令其爆红的原因之一。

据报道，奥地利动物学家Konrad Lorenz曾在1943年发表的一篇著名论文中提到“萌”，认为是来自一种人们对婴儿的爱的感受，“是一种比自然情形远为显著和突出的‘超常刺激’”，一个成年人会因此自然地放下戒备，提供关爱。透过科学实验亦可发现，当看到与“萌”有关的图像时，大脑都会有快速的神经反应，直接触发被称为“伏隔核”的区域，其是负责奖赏机制的一个关键部分，有包括可释放脑内分泌物“多巴胺”的神经元。多巴胺最广为人知的影响是会带来快乐的情绪，故能够促使人们在2.5秒内就做出购买的决定。

但要留意一点，多巴胺并不会持续分泌，随着其影响开始减弱，此前的快感就会逐渐消失，人们就会开始质疑是否真的用得着猫爪杯，甚至会想到猫爪杯如此造型独特，要清洗时将会相当麻烦。