iPhone X甩色拒“三包”　湖北荆门消协炮轰Apple　拟提公益诉讼

湖北荆门市消费者协会周一（8日）公开向苹果公司发出一封措词极其强硬的“声讨书”，狠批其不认同手机外壳有瑕疵应属于“三包”（即包修、包换、包退）范围的做法有问题，并向全国消费者发出郑重提醒，“苹果售后存在重大缺陷，极易对用户构成权益风险，与其发生交易务必谨慎”。
荆门消协同时表明将会提请湖北省消费者权益保护委员会对苹果公司提起公益诉讼。

荆门消协指，事缘荆门市民刘先生在今年8月购买一部黑色的iPhone X 256G，结果一星期后发现有多处掉漆（甩色），但三次致电苹果客服后均获回复“手机外壳不在三包范围，有问题找销售方解决。”荆门消协接获刘先生投诉，在会同工商执法人员调查后确认投诉属实，经调解由销售商先行承担责任换货。惟苹果公司一直拒绝销售商的追偿要求，不符合中国法律规定销售方赔偿后，有权向生产方追偿。

荆门消协表明，类似的争议在当地已多次发生，但每次苹果公司均坚称手机外壳瑕疵不是性能故障，不属于“三包”范围，“此狡辩之说，既与中国法律相悖，又与人之常情相违。”根据中国相关规定，主机性能故障，是包括因结构或材料因素造成的外壳裂损。

荆门消协批评苹果公司并非不清楚规定，“懂装不懂，是揣着明白装糊涂，究其实质，是以自己的霸王条款排除和限制中国消费者权利，逃避三包义务。”荆门消协又指，产品有瑕疵实属正常，手机甩色亦非大问题，其他品牌亦有发生类似的情形，但都能与消费者达成和解或接受第三方调解按法律规定承担责任，“唯独你们苹果除外”。

荆门消协又提到，中国消费者协会早前已约谈过苹果公司，又联名北京、上海、天津、重庆、江苏、山东等省级消费者组织发出劝谕，但“聋子不怕打雷，死猪不怕开水。你说你的，我干我的，寸步不让”，苹果公司一直“装聋作哑，或是傲慢地冷冷回应”，甚至荆门消协屡次想要约谈，“但你们是一个非常怪异的公司，像幽灵一样似有若无，不知躲缩何处。”

荆门消协称，中国宪法规定在境内的外国企业都必须遵守中国法律，“你们的厂规也好、行规也罢，俱不得凌驾于中国律令之上，哪怕你们暂居全球行业老大，哪怕你们顶着超级跨国公司的名头”，重申虽然各国有各国的售后服务标准，但既然在中国，就必须执行中国法律对消费者的保护标准。

荆门消协表示，鉴于已掌握到大量苹果公司在荆门涉嫌侵权且拒不担责的案例，“我们郑重提醒全国消费者：苹果售后存在重大缺陷，极易对用户构成权益风险，与其发生交易务必谨慎”，并表明由于苹果公司一直与中国法律作对，“长期缺少管教”，将提请湖北省消费者权益保护委员会对之提起公益诉讼，“让法院收拾你们。你们还是收敛一点为好！ ”

（荆门消费网微信公众号）