【温州女被奸杀】滴滴暂停全国顺风车业务　两公司高层被免职

浙江温州一名赵姓女子周五（24日）中午乘坐“滴滴顺风车”时，不幸遭司机强奸杀害。滴滴事后成为众矢之的，被批评没有及时处理死者亲友寻求救援的请求，其顺风车业务的安全性亦再一次受到质疑。滴滴出行今日宣布，在全国范围内暂停顺风车业务，整改升级其客服系统，并同时免去两名公司高层的职务。

滴滴出行今日上午发布该公司“关于乐清顺风车事件的自查进展”，宣布自27日零时起，在全国范围内暂停顺风车业务，内部重新评估业务模式及产品逻辑；客服体系继续整改升级，加大客服团队的人力和资源投入，加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制；免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务。

滴滴出行表示，对暂停顺风车业务感到很抱歉，“因为我们的问题，让大家失望了”；又称随著服务体量的增大，其安全管理和处置能力也面对巨大的挑战，特别在潜在风险识别、流程制度设计、快速回应等方面有许多亟待改善的地方。

滴滴出行又道，在此次案件中，涉案车主提供注册的证件资讯齐全，且经过审查无犯罪记录，并在当天接单前进行了人脸识别，但其客服处置流程仍存在很多问题，特别是没有及时处理之前的用户投诉，在安全事件上调取资讯流程繁琐僵化。公司在接下来的时间会持续公布内部自查、整改及社会共建的进展。

21岁空姐被顺风车司机奸杀弃尸

据了解，“滴滴顺风车”是滴滴出行继“滴滴快车”、“滴滴专车”、“滴滴企业出行”服务后推出的第4款产品。与快车和专车相比，顺风车车资较低，司机一般不是职业的网约车司机，视乎有没有顺路才会接单，车主顺路的情况下会接乘客一起出行，如有顺路的乘客则可能会合乘出行；快车和专车则是即时叫车，服务和一般计程车类似，司机大多也是专职网约车司机。

今年5月，一名21岁的空姐在河南郑州搭乘滴滴顺风车时，惨遭司机奸杀弃尸。滴滴顺风车的安全问题顿时引起社会关注，滴滴亦一度暂停顺风车业务，并作出整改措施，包括将顺风车用户标签和车主评价功能全部取消、车主每次接单前需进行人脸识别、夜间只允许同性别合乘。不料整改后不到3个月，滴滴顺风车又再发生奸杀案。