｢支付宝崩了｣登热搜！用户双11遭重扣款　官方致歉称资金安全无虞

11月11日上午，“支付宝崩了”话题迅速登上微博热搜。众多用户反映，支付宝App无法正常使用，出现了同一笔订单被重复扣款、余额宝转帐后余额显示为0、线下支付后商家未收到款项等问题，引发广泛关注。

据《新黄河》报道，不少用户在支付时遭遇扣款异常。一位用户透露，他的单笔订单被扣款三次，总金额达人民币七百多元；另一位用户则反映，从余额宝转出资金后一直无法到账。还有部分用户在确认收货时，点击一次便扣除一笔款项，甚至未完成确认却已扣除五次。支付宝的游戏功能等也受到影响，无法正常运行。故障影响范围遍及安卓与iOS设备，不少用户的付款流程异常但钱款仍被扣除。

面对支付异常，用户在社交平台上留言，要求支付宝“退钱”。然而，记者多次尝试联络支付宝客服却无法接通，App内的在线客服同样难以联系。

截至上午10点50分，支付宝官方发布声明表示，因系统消息库局部故障，部分用户的支付功能受到影响。支付宝强调该故障不会影响用户资金安全，目前故障已经修复，并对用户造成的不便致歉。

支付宝今年以来已多次发生系统故障，4月9日也曾因系统异常导致部分用户无法使用。此次双11购物节再次出现支付异常，引发用户对其系统稳定性的担忧。