医疗新知｜智慧型医疗发展蓬勃 AI技术是否已可取代人员？

近年来，人工智能走到大众的眼前，成为世界关注的热门话题。无论医疗、金融、交通，甚至语言或艺术，各行各业都希望将人工智能技术融入到自身的体系。其中，由于刚刚经历完全球疫情的动荡，智慧型医疗更可以说是世界各地发展的核心。但作为新兴产业，大多数人对智慧型医疗知识十分有限，即使想了解亦苦无渠道，有见及此，本文有幸为大家请来EchoRoaster的创办人兼新媒体艺术家涂业生（Told To）先生，为大家分享一下现时本港的智慧型医疗发展及人工智能的市场应用状况。

荣获《香港01》创新金融及医疗科技奖！

EchoRoaster 为2018年成立的科创企业， 早前荣获《香港01》创新金融及医疗科技大奖，公司创办人 涂业生 （Told ）从事数位艺术创作、创新及科技行业超过18年，在拥有丰富经验的同时，艺术家的身份又令他善于跳出既定思维，不断推陈出新，为客户提出最好的解决方案，引领客户追紧时代的潮流。

Told 指，能够获《香港01》颁发“创新金融及医疗科技大奖”是得到客户及传媒肯定的最佳证明。在过去的新冠疫情中，各行各业都遇到不少挑战，但凭借著过往领先的经验，EchoRoaster 仍然根据客户的要求，推出了“智慧医疗”、“智慧办公室”及“金融科技”等三大产品，致力于透过创新科技“把不可能变成可能”，务求利用智能科技突破空间及地域界限。Told 表示，未来会继续秉承著““智能科技令我们既生活变得更美好”，这个宗旨继续去创造不同的科技项目。

何谓智慧型医疗？

科技行业的崛起可谓是大势所趋，很多相关业务都发展迅速，再加上受疫情影响，近几年医疗发展可谓日新月异，要数邻近地区就有新加坡、台湾、甚至连泰国都开始发展智慧型医疗。

Told 指，所谓的“智慧型医疗”其实并没有大家想像中的遥远，凡是利用科技结合我们传统医疗行业的成果都可称为智慧型医疗。无论是香港抑或国外，其实都一直在引进不同的技术，例如EchoRoaster 近年亦有与海外医疗机构合作，利用 NLP（自然语言处理）研发医疗报告翻译系统，𫔰发 AI 断症。

智慧型医疗的发展对市民有何好处？

虽然香港素来给人一种医疗资源紧拙的印象，但其实香港投放在智慧型医疗的资源比照世界各地亦绝不输蚀。Told 表示，与世界各地的公私营医疗体系比较，香港政府投放在医疗体系的资源是非常充足的，无论配套、人才配对等等，港人作为用家而言，也是领先世界的。

现时，世界各地都积极将人工智能融合在他们传统的医疗系统之中，一个良好的智慧型医疗系统，能提供４大好处：

1. 缩短病人轮候时间：

智慧型医疗系统可以自动化和优化医疗流程，包括预约和排队系统的管理，优化医生和资源分配，从而减少病人等待医疗的时间。

2. 减轻医生工作负担：

智慧型医疗系统可以提供自动化的患者资料管理和处理功能，包括电子病历系统、患者监测和警报系统等，减轻医生的繁重工作负担，让他们更专注于临床诊断和治疗。

3. 舒缓患者及家层心理和精神压力：

智慧型医疗系统可以提供更好的信息共享和沟通渠道，让病人和家属更容易获取医疗资讯，了解治疗过程和预期结果，减少不确定性和焦虑感。由于节省医护传统处理行政和文书的时间，医生可以留下更多的时间和资源去跟病人互动，以提供心理支持和指导，帮助病人和家属应对治疗过程中的压力和情绪困扰。

4. 提升医疗质量和效果：

智慧型医疗系统可以利用大数据和人工智能技术，进行医疗资讯的分析和预测，帮助医生做出更准确的诊断和治疗决策。系统还可以提供即时的临床指南和最新研究成果，促进医疗实践的标准化和最佳化，提升整体医疗质量和效果。

科技恶用罪案频生 企业应如何自处？

除了医疗发展，金融业与资讯科技亦是密不可分。但随著网络世界愈来愈发达，网络诈骗的犯罪数字不断上升，个人资料外泄的新闻亦时有所闻，学会如何避免误堕骗案就成为了所有人的“必修科”。

Told 分享指，其实除了大家经常在新闻听到的报道之外，近年因为人工智能的发展迅速， 兴起了一种盗取用家的相貌甚至声纹的新型骗案。

Told 认为如何防止被骗，最终的关键仍掌握在用户手中。所谓“道高一切，魔高一丈”，无论企业安全、网络保安，甚至用家系统做得怎样精密都好，如果用户习惯一见到连结便按或者随便泄漏密码给别人，其实无论多完善的网络保安都无补于事。

要针对这些情况，唯一的解决办法就是提高用户的个人防范能力，因此，我们公司除了为企业提供网络保安的认证和顾问服务之外，亦都会为内部员工进行培训，以增强他们在IT Security、IT Audit 方面的认知和能力，唯有这样才可以达到治标和治本的功效。

人工智能属长远投资 目前仍是辅助工具

近年来，已有不少大型银行或保险业都开始采用聊天机器人对话功能，Told 本人亦曾经试用，但他指，“相信大多数人和这些聊天机械人聊了几句之后， 就会选择打返客户服务热线”，他坦言，这些系统目前仍有大量改进空间，客户经常会误解人工智能的作用，但以目前的技术而言，人工智能仍属于辅助工具，无论是顾客服务或资讯部门，始终都需要真人去跟客户去建立关系、去核对人工智能提出的数据其准确性。

Told 强调，人工智能真正的价值在于帮助客户整合公司内部不同的运作，以协助员工更有效率地运用资源，而非替代他们任何一方面的工作。如果公司内部AI技术应用未成熟，而强行推出市场，最终反而会影响到用户体验，甚至带来负面影响。

对智慧型医疗的未来发展有何展望？

Told 表示，虽然AI 与传统产业的结合是近年才冒起的趋势，但在急速发展的背后，其实是有赖于创科企业在背后的默默耕耘。以 EchoRoaster 为例，其实创办至今一直都是专注作为国际企业的内部科研团队，早在新冠期间就已经为医院、医药机构等企业客户推出了不少基于AI 技术的产品结合，进一步提升他们的生产效率和运作。未来我们亦都会基于这个基础，继续以科技改善医疗界的痛点，达致以生命影响生命。真正利用科技“改写未来，重新定义创新”！