仁汇医务疑结业 电子支付平台Wonder为苦主协调后续疫苗接种服务

早前，仁汇医务集团（Alliance Medical Group，下称仁汇）社交平台账号停用，职员没有回复顾客查询，至今停业已逾一星期，尚未回应是否结业，逾千名顾客担心无法接种余下疫苗，要求仁汇退款。

近日，电子支付平台 Wonder Ventures Limited（“Wonder”） 发声明指，确定到有部分仁汇的电子支付交易是透过“Wonder”处理收款的。有鉴于本次事件的特殊性及受影响消费者的迫切需求，该平台决定主动为合资格受影响消费者协调后续疫苗接种服务，以实际行动保障消费者权益。

“Wonder”在声明中表示，深切明白此突发事件对受影响消费者的不便，特别是对交易退款、退单或索偿流程的不确定性。在支付行业的常规流程中，退款申请必须遵循既定程序处理，而因为涉及多方协调，所以退款流程可长达超过六个月。

但有鉴于本次事件的特殊性及受影响消费者的迫切需求，“Wonder”决定主动突破常规作业框架，为合资格受影响消费者协调后续疫苗接种服务，以实际行动保障消费者权益。具体安排如下：

• Wonder 已与香港最大的上市非医院医疗机构合作，为使用 Wonder 电子支付和持有有效 Wonder 付款收据（参考如下图）的合资格受影响消费者提供疫苗接种及相关服务。

• 对于使用 Wonder 电子支付和持有有效 Wonder 付款收据的合资格受影响消费者，该消费者可以在我们合作的医疗机构享用已购买但未接种的疫苗接种服务，且无需任何额外费用。

• 对于非使用 Wonder 电子支付或没有持有有效 Wonder 付款收据的用户，由于我们无法核实该交易，因此我们无法将这类受影响消费者转介至我们合作的医疗机构。就此类情况，我们可以在征得对方同意的情况下，将收集到的付款和医疗记录（如有）提供给相关私人和公营机构，以协助这些受影响的消费者。

• 所有使用 Wonder 电子支付和持有有效 Wonder 付款收据的受影响消费者，我们将代表他们向仁汇索偿。

为了方便流程，所有合资格消费者需填写以下预约表格，以便安排疫苗接种 https://www.amgincidentbookingform.com。

如有任何疑问，可发送电子邮件至 amg-incident-hongkong@wonder.app。

Wonder 官方声明全文：

消委会接获844宗投诉　涉款457万

早在本周三（5月7日），消委会表示，截至当日下午5时，共接获844宗有关仁汇医务集团怀疑结业的投诉，涉及金额合共港币457万港元；当中涉及最高金额的个案为23,550元，而每宗个案平均金额为5,425元。

其中，投诉性质最多为店舖结业，共有678宗投诉；其次为更改 / 终止合约，共有126宗投诉；其余人分别投诉销售手法、服务延误、服务质素及其他。