【沟通有法】给予自主建立互信　专家教你5步化解亲子冲突

因为成长背景、喜好及价值观不同，小孩和父母经常有鸡同鸭讲的情况出现，甚至形成鸿沟，难以沟通。直至发生严重问题后，才意识到沟通和聆听的重要性。为免亡羊补牢，协康会教育心理学家何晖灵提出储本钱及储数据两个事前预防方法，及5个处理冲突时的步骤。

何晖灵表示，小孩就如一座冰山，行为是露出水面的一小部分，藏在水底下的一大部分是想法、感受和需要。小孩的想法是很主观的，只要父母在日常与子女常站在同一阵线，日后教育时便会“顺摊”很多

事前预防方法：1：储本钱—透过日常轻松的玩乐、共读，提升亲子间的亲密度、信任度。何晖灵表示关心非单凭一句“我为你好”，而要从日常间建立互信的关系，成为子女有状况时的第一个倾诉对象。

何晖灵强调储本钱特别重要，当双方成功建立互信，家长便可以多给予自主权，小孩亦会较少拒抗家长的要求。

2：储数据—留意子女的喜好、作息、习惯，小孩很在乎大人是否认同自己，而以上数据可让小孩知道父母明白自己之余，亦是站在同一阵线。

处理冲突时的步骤：停、想、听、议、思

停：即保持冷静，在家长眼中很无理、很“眼火爆”的要求，在小孩眼中可能是很正常。“当情绪主导时，很容易便口出恶言，平时不会骂的话都会说出来，甚至打小孩。”何晖灵表示不应在公众地方争执，这只会令冲突更加严重，建议家长可先与子女离开现场，或请另一位较冷静的家长来帮助处理。

想：即了解动机。例如当小孩躺在地上扭计买玩具时，家长可先回想小孩是否惯性以此方法来达到目的；如果是第一次有此行为，平时不会这样激烈，便是有其他原因。“家长要猜小孩的动机，是有苦衷？还是有其他表示？如果平日有储存子女的行为数据，处理便时会较容易。”

听：即眼到、耳到、身到、口到、心到。沟通时最重要是真人交流，有眼神接触，父母要专心聆听，不要左耳入右耳出，也要用心回应。家长应多肯定小孩情绪，以开放式问题让小孩表达内心想法。

议：即商议时要有商有量，立场坚定但不强硬。“当小朋友越来越大，便会有自己的想法。到青春期时更会产生自主意识、身份认同。”何晖灵认为家长应尊重小孩的自主权，不能一言堂，不妨尝试多分享自己的感受或失败经验，而非一味说教。

思：即家长亦要反思，反思今次处理手法的成功失败之处，有没有预防方法防止再发生？何晖灵指反思是最难做到的：“父母常以为事情过去了便等于已永久解决，不会作出预防，当下次发生同样事情时，便指责小孩“次次都系咁”，把小孩定性归因，讲成永远都是这样子，否定了小孩过去的努力。”

何晖灵回忆曾接触的一个中二女孩，放学后经常不回家，与同学四处闲逛，令母亲十分气愤。“母女间经常吵架，妈妈一来便是骂，只着重放学后不回家的问题。经了解后，原来她们的家庭气氛很差，爸妈经常吵架，不理睬囡囡，囡囡想有同伴，而转为重视友谊，很自然地便跟随同学四处走。”

找出问题症结后，女孩的父母不再在她面前吵架，聊天时亦特意换上温柔的语气。妈妈亦刻意制造二人相处的机会，谈论女儿喜欢的话题，知道女儿喜爱下厨，又特意买材料一起“煮饭仔”，让女儿重新爱上家庭。

协康会教育心理学家何晖灵