【校园欺凌】唔使再告状做衰人　小学风纪化身调解员处理同学冲突

欺凌、冲突，是校园中无可避免的事情！要做到杜绝，完全不发生是一件天方夜谭之事，因此我们应该把重点放在减少发生机率，以及发生后如何处理及纠正同学这方面。当事情双方各执一词，如果有人可以站在第三者角度以公平、公正的态度去聆听双方意见，并加以调和找出共识，相信情况又会大大不同，这亦是一众“小学朋辈调解员”存在的目的。

校园欺凌情况全球最为严重​

香港的校园可能并非大家想像中和谐，2017 年 12 月，经济合作与发展组织 (OECD) 发表了于 2015 年于 75 个国家和地区中的15岁学生身心健康调查结果，发现香港的校园欺凌情况全球最为严重。 有多达 32%受访者表示曾于一个月内被同辈多次欺凌，情况比邻近的台湾严重4倍。

76.5%同学曾因冲突事件受伤害

欺凌相信已经是较严重的层面，但退一步，校园内同学之间的口角事件、小冲突，也是在我们看不见的地方秒秒钟在发生。香港家庭福利会透过香港中文大学于2012年访问了1500位就读小四至中三的同学发现，76.5%的受访学生表示曾经历及受伤害于不同形式的校园人际冲突；60.3%的受访学生表示曾参与不同形式的校园人际冲突，可见几乎是每位同学都面对的问题。

小小调解员 处理校园冲突

由于洞察到校园欺凌和冲突的现象不容忽视，自2013年起香港家庭福利会（家福会）和恒生银行合作，积极推行“恒生 — 家福青少年调解计划”，以12小时的课程，训练高小同学化身校内的小学朋辈调解员，处理同学之间的磨擦。

家福会社工及认可综合调解员Leonard说明：“这个计划会由专业的调解员传授调解概念给小朋友，课程会以一些情境及角色扮演去教导小朋友如何处理冲突事件，同时也设计了一系列教材，以四种不同动物代表不同性格，例如情绪较波动、凶狠的鲨鱼、遇上麻烦事就想缩回龟背的乌龟等等，令同学更易掌握知识”。

Leonard补充，同学在训练课程当中，会学懂专业调解员处理成人世界矛盾的“调解五步曲”。

“实际情况当然不会跟足以上步骤，试想像，你要两名情绪激动的同学找个地方坐下来，再花时间解释什么是调解，以及规则是什么，再慢慢写下协议是不可行的！小学生之间的矛盾通常是一些鸡毛蒜皮的事情，例如‘佢撞到我先’、‘佢把间尺过界啊’，而同学之间的问题主要是不能找到渠道去宣泄自己情绪，而小小调解员就会以较中立的角色，除去同学言语中激动的语气，把句子重新演绎，去表达双方的立场及意见。”Leonard说。

很多时同学不懂表达自己是小冲突未能解决的成因，试过有同学不满被别人改“花名”，但又不懂得告诉别人自己不喜欢这样，只懂得“闹返人转头”，最后在小小调解员及老师的帮助下，成功令同学停止了这种令别人不舒服的行为，阻止了“以怨报怨”的恶性循环。

令风纪不用做衰人

该计划每年都会收到约70多间的学校申请，但因资源有限，会以优先考虑部分区域及需要性较高的学校。家福会社工及认可家事调解员Samantha表示：“参与计划的学校大多数会挑选校内的风纪接受培训，皆因他们更常接触到冲突事件，这些风纪学懂调解后带来的好处包括，一是不需要再‘做衰人’，向老师‘打小报告’解决事情；另一方面老师亦更轻松，小冲突风纪可以自行处理。”

全港首创调解APP-“调解研究所”

该计划不单只局限在校园，未来更打算把调解的概念普及去家庭层面，恒生银行企业责任主管何卓惠女士表示：“计划将加强家长教育，增办家长讲座，传授基本调解概念，及在亲子日常生活应用 ，明年6月亦会首次举办大型公开的调解嘉年华，透过各项互动有趣的摊位游戏及调解故事演讲环节等，让更多青少年了解调解的概念。”

除此之外，该计划更推出全港首个朋辈调解APP，针对小学阶段的同学及家长设计，程式中包含一些动画化的调解小故事、游戏等，游戏方面更可透过蓝芽与其他朋友进行“双打”，了解合作和达成共识的重要性，目前程式在IOS及Android平台都免费供公众下载。