打人、欺客、导游骂人　云南出台“最严”措施整治旅业乱象

云南旅游业不时有丑闻发生，欺诈游客、强迫购物、导游骂人等事件累见不鲜。为整治行业乱象，，云南省政府公布《云南省旅游市场秩序整治工作措施》，针对旅游购物、旅游社管理、导游等制定监管措施。

近年，云南旅游业不时有丑闻发生，欺诈游客、强迫购物、导游骂人等事件累见不鲜，早前就有年轻女士在丽江被殴打毁容，又有旅行社导游在旅游巴上指责游客不购物，是“骗吃骗喝的旅游骗子”。

继国家旅游局宣布重点督查云南丽江和西双版纳后，云南省政府今日（27日）亦公布《云南省旅游市场秩序整治工作措施》，以治理云南旅游业的种种乱象。

取消定点购物　严厉打击“不合理低价游”​

云南省长阮成发在今年两会期间称之为“史上最严”的整治措施，当中一共涉及七个方面共22条。在旅游购物管理方面，一方面取消旅游定点购物，同时严禁变相安排和诱导购物，以防商店与旅行社串通借强迫旅客购物牟利；另一方面，当局将严厉打击商店针对旅客的各类欺诈销售行为。

当局亦会严厉规范旅行社经营手法，尤其是旅行社普遍存在的“不合理低价游”（类似于本港的“零团费”）。一是严厉打击发布、销售、经营“不合理低价游”；二是实行新的“旅游标准合同”，取消购物附加条款，从严处理指定购物点、推销另行付费自费项目、强迫及变相强迫消费等手法；三是严格监管旅游合同；四是建立旅行社“黑名单”制度，对旅行社作出综合评价。

建立导游考核监察制度

导游管理方面，当局会建立全省统一的导游管理信息平台，将全省所有导游纳入平台进行监察；二是建立导游网上评价系统，把评价结果作为导游星级评定和从业评价考核的主要依据，考核评价结果公开；三是严格管理签约导游，有关企业要与签约导游依法签订劳动合同，建立合理薪酬制度，保障导游合法权益。

当局将推出全面措施提升景区服务质量，出台“旅游景区景点管理办法”，规范旅游景区经营管理，对游客投诉较多、安全隐患明显的景区集中整治。

另外，当局将强化监管机制，建立综合监管指挥平台及旅游监管问责机制等，并针对行业协会职能偏弱、自律作用发挥不足等问题，以最有力的措施推进行业协会改革；同时会加强政府履职责任，对相关部门就旅游业监管作考核问责。