内地Apple用户与客服争执　遭入侵iCloud并威胁外泄个人资讯

3月5日晚间，一名叫做“美国往事1999”微博用户发文反映，2月28日下午，他致电苹果客服热线4006668800咨询iCloud相关事宜，但在咨询过程中与技术人员发生口角，随后该名苹果技术人员用客服热线回电，骚扰和辱骂“美国往事1999”。当晚9时56分左右，该用户接到该苹果技术人员所打电话，自称已掌握“美国往事1999”存储在iCloud中的资讯。

“美国往事1999”指该通电话属地为西安，并已就此录音备案。该名工作人员在电话中自称“苹果的高级技术顾问”，称自己“利用职务之便”，“拷贝(copy)了一下”使用者资讯，并以恶劣的语气告知用户：“我不想让你生不如死，至少我能给你工作上职务上带来不便。”

据《澎湃新闻》3月8日报道，该技术人员更要求使用者加其QQ，称要给对方“看点东西”，如果用户一个小时内不加他QQ的话，就把使用者个人资讯和资料往外发，并威胁道：“以后苹果设备包括手机和电脑就别想用了。”不过在加了QQ之后，双方既无联系，对方也没有提出其他要求。

苹果：涉事员工已被解雇

根据“美国往事1999”说法，他随后发现自己的 Hotmail 邮箱密码被修改。重新登录后，他发现其 Hotmail 和 iCloud 邮箱，的确收到这位“技术顾问”所发送威胁内容，163 邮箱更收到通知，显示其Apple ID 被用于登录了 iCloud。“美国往事1999”在之后几天多次向苹果公司反映此事，却未得到满意答复，之后报警处理。

3月7日下午，“美国往事1999”在微博上透露，收到来自苹果公司的调查回复，称涉事人员已被开除，但出于保护隐私，公司拒绝提供该员工的相关资讯。至于其个人资讯是否真已被盗取或泄露，苹果公司未有明确回复。

《澎湃新闻》指出，按照苹果官方资讯：iPhone采用端到端加密技术，苹果技术服务人员不会获得授权，通过iCloud帐户获取使用者个人资讯。一位前网络安全技术人员则指出，从iCloud中直接获取使用者邮箱密码的可能性较低，这名苹果工作人员可能是在获知用户邮箱地址后，通过黑客手段入侵帐号。