Facebook激赚2000亿背后：AI错判、人权剥削与煽动仇恨

适逢Facebook昨晚公布第三季财报，这两天各界对其“狙击”未有停下来，17间美国媒体从“吹哨者”Frances Haugen获得该公司数千页内部文件后联合发布研究报告，追加对这间美国企业的各种指控。由此所引发的丑闻风波，正在不断蔓延至全球范围。

据最新一份财报显示，Facebook录得营收增长35%至290亿美元（约2255亿港元），平台月活跃用户数目更升至29.1亿。这份财报表现，跟该公司最近面对的吹哨者丑闻相映下，显得相当“超现实”。

的确，Facebook总裁朱克伯格（Mark Zuckerberg）尽管继续财源滚滚来，但他正面对的种种难关，可能是创立Facebook以来最严峻的一次。

不懂英文以外的语言？

Facebook 前产品经理豪根（Frances Haugen）继先后于《华尔街日报》和CBS《六十分钟时事杂志》（60 Minutes）受访爆料后，美联社、《华盛顿邮报》等17家欧美媒体共同分析其所提供的Facebook内部文件，发布指控内容更加详细的报告。

这份新鲜出炉的报告比之前《华尔街日报》率先爆出的“Facebook文件”（The Facebook Papers）系列，列举更多企业内部问题，包括仇恨言论监管不足、演算法加剧言论对立、对青少年身心健康构成极大影响之类。

其中有一点新提及到的是，Facebook的内容审核机制会因应全球不同语言的差异而出现错判，间接煽动仇恨言论及激化网上言论对立情况。

譬如，今年5月份，以色列和巴勒斯坦在加沙边境爆发激烈冲突期间，Instagram意外地封锁用户使用“#AlAqsa”这个标签：它把“#AlAqsa”误认为巴勒斯坦恐怖组织阿克萨烈士旅（Al-Aqsa Martyrs’ Brigades）的代称，实质上，“#AlAqsa”是当地民众用来标记伊斯兰第三大圣地、耶路撒冷旧城内阿克萨清真寺（Al-Aqsa Mosque）。这个误判引起网络极大反对声音，Facebook随即向公众和受影响的阿拉伯语群体道歉。

这例子仅属冰山一角。据豪根昨天在英国国会听证会上指出，Facebook旗下社交平台的多语种内容审核系统存在漏洞。“如果他们主要为美式英语开发的安全系统，我不会惊讶其实际上在使用英式英语的英国没有发挥多大效用。”豪根对英国国会议员说道。

她的意思是，Facebook人工智能内容安全系统，未能有效侦测以非美式英文表达的危害内容，系统很大可能出现各种误判错判，加上负责非英语内容监察的人力资源也不足，最终导致危险假资讯在使用其他语种的平台生态中持续传播。这个情况在诸如阿富汗、缅甸、叙利亚等战乱国家，出现次数更为频密。

就算单计英国，就算只要有极少数并非以英式英语为母语的本地社群会更易因网上失实或错误讯息而变得激进，也会加剧社会对立。加上以互动率为基础的演算法，豪根表示：“让中间偏左的人将被推向极端左派，中间偏右的人将被推向极端右派。”

或有份剥削外国佣工

除了对全球不同语言的仇恨言论监管不足、演算法加剧言论对立、对青少年身心健康构成极大伤害等“不令人意外”的指控外，参与共同调查的美联社还指出，苹果公司两年前曾因为担心Facebook和IG平台被用作中东女佣交易工具，威胁要将它们从App Store移除，惟最终此事不了了之。

部分中东石油国的女佣来源自非洲、亚洲等国家，很多女性希望到中东工作，养活家乡亲人。中东的劳工权益问题亦一直为人诟病，大多数工种被认为对劳工的保障严重不足。Facebook内部调查曾经指出，一些中东女佣经常在网上或透过中介机构抱怨遭到被禁锢、挨饿、欠薪等不合理对待，但该公司似乎未有正视这类问题，给予家庭佣工适当协助。反而，该平台上至今仍然容许一些被指剥削外国佣工的广告存在，例如有一些附上佣工照片的帐号，旁边注记了年龄和标价。

由此可见，Facebook在发现有关问题后，依然未有尝试监管或抑止平台上涉及人权侵犯、仇恨歧视，甚至是犯罪活动等行为，情况犹如“纵容”。

转型＝转机？

面对各方针对Facebook的指控，朱克伯格可能已经意识到在经营社交媒体这一项业务上，经已被各方尤其反垄断机构盯得紧紧，难言再有突破空间。

故此，他早前多番向外界强调，准备将Facebook从一间社交媒体企业，变成一间元宇宙（metaverse）企业，并预告很大机会将整个集团改名，迎合未来迎合元宇宙的业务改组。

当朱克伯格也似乎准备转场再战，是否已昭示Facebook这个标志社交媒体世代的一代传奇光环，永不复再？