TripAdvisor被揭酒店5星评级“灌水” 新帐户评分影响结果太夸张
旅游网站Which?指出，TripAdvisor（猫途鹰）评价网站上出现假的正面评价，许多名列前茅的五星饭店评级，有一半以上是由首次进行评价的帐户发布。
Which?分析TripAdvisor网中十大最受欢迎旅游景点排名前十名的酒店，在超过25万笔的评价中，发现其中七分之一明显为假的评价。Which?向TripAdvisor举报15个案例，TripAdvisor承认去年该公司发现14间饭店有假的正向评价。TripAdvisor指出，其中6间饭店因违规已被罚款，2间饭店被开出“红牌”，警告饭店停止可疑活动，不过这些资讯都没有向旅客公布。
Which?表示，TripAdvisor在调查期间已经撤下过百则评价。一间在中东被评选为约旦“最棒的”酒店，有令人可疑的评价模式。该不知名饭店否认以假评语提升人气，但TripAdvisor 已经移除730则该饭店的五星评价。
根据TripAdvisor资料显示，开罗“最棒的”酒店有79%的评价是由第一次作出评价的帐户评级，这些帐号并未曾就其他饭店作出评比。TripAdvisor随后移除评价，该饭店已不是评比的最佳饭店。
另外，在拉斯维加斯被评选为前10名的饭店，其中两间饭店的五星评价几乎有一半都是由首次使用者所评比，这些帐号从来没有在这笔评价之前或之后做出任何评比，令人怀疑背后的操作。相比之下，另一家拉斯维加斯的饭店则较具可信度，于将近2000多笔的五星级评价中，只有3%为一次评价使用者。
Which?也比较了英国两大连锁饭店Premier Inn以及Travelodge在伦敦的10间饭店。Premier Inn的评价看似正常，但Travelodge其中两间分店的数百则五星评价中，有近一半为第一次进行评价的用家。英国竞争和市场管理局（CMA）也计划打击虚假评价和具有误导性的评价。
Which?员工立奇（Naomi Leach）表示，TripAdvisor没有阻止虚假评价并对之进行处分，将误导系统上百万名游客，破坏游客的假期。但是TripAdvisor发言人表示，以“第一次评价使用者”作为虚假评价的评定标准过于草率。全球每个评价者某种程度上都会做出首次评价。打击假评价需要更广泛的资料分析，像是IP、位置资讯、行动装置细节，Which?的报告都缺乏这些重要细节。
他说：“本公司致力于确保TripAdvisor上的评价提供有用且正确的资讯，我们积极打击虚假评价，并且试图找出幕后主使者。本公司另有虚假评价调查小组，保护网站避免受到虚假评价侵害。”
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