澳大利亚连锁超市扩大“宁静一小时”计划 让自闭症患者轻松购物
撰文： 吴嘉善
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购物对大部份人来说是一件轻松自然的事，但对自闭症患者来说，商店里刺眼的光线、嘈杂的声音、人来人往的环境，全都刺激着他们的神经。为了让自闭症患者和家人可以舒舒服服地购物，澳大利亚连锁超市Coles就推行了“宁静一小时”计划。
不少自闭症患者有感觉处理障碍，对外界光线、声音、气味等反应过敏，同时处理不同感官（如视觉与听觉）资讯也很容易令他们焦躁不安。
有见及此，澳大利亚连锁超市Coles与澳大利亚自闭症谱系组织（Autism Spectrum Australia）合作，推行“宁静一小时”（Quiet Hour）计划，让患有自闭症的顾客和家人可以舒适地购物。计划在2017年8月于70家分店进行测试，每周二早上10时30分至11时30分，超市会调暗灯光、降低音乐和收银机等声量、减少店内广播、暂停收集手推车，令店内更宁静，另外还会提供免费水果，增加当值员工，务求使自闭症患者更自在。
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计划试行后获得顾客大力支持。“感觉非常正面，”米勒（Sarah Miller）是悉尼一位母亲，两个儿子卡梅伦（Cameron）和凯文（Kevin）患有自闭症，“充满灯光的忙碌环境会令凯文很不舒服，甚至发脾气，其他人也会歧视我们。”之前，带着孩子的米勒只能在超市逗留几分钟，现在她可以多花一点时间，教儿子选择健康食物和付款。
Coles董事总经理德坎（John Durkan）表示公司确实有听取顾客意见，而且希望服务更切合社区的需要，营造一个欢迎所有人﹑“没有人评头品足”的购物环境。除了自闭症患者，其余顾客都很享受这个不同的体验。计划可说非常成功，因此Coles决定将参与“宁静一小时”的分店增至173家，遍布澳大利亚全国。