专访｜增员工福利反助提升效率　宏利HR一姐︰同事开心公司自然好

疫情已经持续两年，“居家办公”（WFH）已成打工仔的新常态，企业和员工亦发现，远端工作亦为公司及员工带来额外好处，如公司需要租用的写字楼面积减少，员工亦节省通勤的时间及费用等。

话虽如此，WFH运作逾年，有银行更表明推出“混合工作模式”，究竟实际的运作如何，对公司业务又有什么影响？宏利去年夏天开始灵活办公模式，其香港首席人力资源总监卢凯欣接受《香港01》时透露，新模式得到同事支持，亦没有影响公司业绩，更增添同事归属感，“一个开心的同事，佢有归属感，自自然然间公司就会好。”

不少企业都有意“后疫情”年代延续这种工作模式，当中汇丰、渣打等跨国银行，去年已宣布推出“混合工作模式”，宏利香港亦于去年夏天推出灵活办公模式“Working Better”计划，除在指定日子，全体员工需在公司以便沟通外，大部分后勤同事可自行安排在家工作的时间。

宏利香港首席人力资源总监卢凯欣接受《香港01》专访时透露，现时大部分员工，一星期平均有两天时间在家工作，其他的日子则回到写字楼上班。因应新的工作模式，办公室亦陆续装修，改装成Hot desk（无固定办公桌）、增加公用空间，及储物柜等，以配合新的工作模式。

“混合工作模式”平衡WFH及同事连系

目前未计前线代理，宏利有逾1,600名后勤员工，卢凯欣说，对于公司同事来说，新模式不难适应，亦已提供不少指引予员工参考，“有时有啲同事可能帮负责越南（业务），坐喺香港办公室同坐屋企分别可能唔大，反而悭到交通时间。”

若果直接大部分员工，一星期五日都在家工作，或许连租金、“灯油火蜡”等成本都可以节省？卢凯欣笑言，在家工作有其好处，但久而久之亦会怀念人与人之间的接触，“我记得第三波疫情完了之后，返到公司见到同事，自己能量都好似开心咗，呢种化学作用都好微妙。”这亦是订立一星期仅两天在家工作的原因，希望同事与同事之间有见面时间，加强内部连系。

最重要是“信任”同事

在家工作看似方便员工，亦有管理层对同事在家是否认真工作存疑，其中最“著名”的事件是本地银行六名管理培训生，一同“偷鸡”行山，并将相片放上网，更写有“Happi WFH”，被揭发后网民戏称该行为“行山银行”。

也有公司曾传出要求员工WFH期间，手机需设定为响闹模式，铃声三声之内接听电话。卢凯欣坦言，有指引予管理层如何去安排员工WFH，认为公司与同事之间最重要是“信任”，管理层如何“empower”（授权）同事工作，再视乎不同的职位，去量度相关岗位的绩效指标，“上司同下属之间要建立信任......唔系去（睇实）佢做唔做到啲咩。”

疫情期间，亦有不少“打工仔”在各大社交平台或讨论区投诉，WFH后上司以为员工“24小时on call”般，不分日夜只要有需要便找同事工作，员工在家工作期间，失去了工作与生活之间的缓冲。

卢凯欣认为，视乎不同的工种，这种情况的确会发生，如宏利当中，只要与疫情相关、紧急的，即使已经放工回家，亦可能要优先处理；亦有部分同事是要与前线经纪合合作，周末或许要出席活动，上、下班的界线有点模糊，没有“收工”概念，“有时见到佢哋好夜都仲覆紧，成日话答埋先答埋先，冇咗放工后返屋企𠮶段时间的缓冲。”

增额外五天假期　 助Work Life Balance

因此宏利于去年及今年，在同事原有的假期之上，额外再加五日，希望平衡员工在疫情期间的心理压力，“理解同事因为covid好多压力，在家工作系其中一样，有啲同事亦可能family（家庭）未必系香港；学校又可能突然转返online（网上授课）；要照顾长者等等......希望同事可能take到personal time。”

另一方面，宏利推出“Fuel Up Fridays”计划，在每月的第二个周五的下午，学习平台让员工探索新领域及建立新技能、增强创意力。卢凯欣指，计划是希望令员工学习更多工作以及的知识，投资在自己身上，“同事有growth（成长）及发展，继续学习，学多自然公司竞争力会增加。”

员工归属感强　流失率较市场水平低

香港作为一个金钱挂帅的社会，单是男士待产假是3天、5天还是7天，都在立法会中骂得面红耳赤才通过。宏利似乎一反传统，为员工提供不少的福利，卢凯欣希望在公司营造一个“Winning culture”，增加同事归属感，“一个开心的同事，佢有归属感，自自然然间公司就会好，呢点系重要。”

她透露，同事归属感大了，公司流失率比市场水平明显的低；“福利”亦未影响同事的工作效率，据宏利业绩，去年首九个月核心盈利为53亿元，同比增一成六；首九个月新造业务价值录得35亿元，同比增长34%；去年第三季新造业务价值为12亿元，同比增42%；年度化保费等值的首九个月销售额亦录得49亿元，较2020年同期增长一成。