专访｜75日开一间新店！　医思健康CFO拆解当中关键　员工变股东

本港以至大湾区的医疗需求庞大，发展潜力无限。2016年上市的医思健康（2138）靠医美起家，近年急速发展，75日开一间新店之余，还成功引入冠君产业信托（2778）及新世界（0017）执行副主席兼行政总裁郑志刚作为策略投资者。医思健康首席财务官﹙CFO﹚李向荣接受《香港01》专访，诉说集团推崇的“大健康概念”，并解构如何可以“火速”开店。

医思健康现时共经营80间诊所及服务中心，营业面积大概有40万呎，过去每年均有双位数的楼面增长；其股价增长亦快，于5年内由上市时的3.03元一度升至7月初的16.26元，市值冲破百亿元。听落规模已不少，但公司首席财务官李向荣的目标是2025年取得60亿元的营收，较目前多约40亿元，且希望客户增长1倍至30万。“通关后旅客会访港，加上大湾区有7,000万人口，顾客增长目标不难达成。”

目前，医思健康提供的服务包括医美、牙医、痛症治疗专科、身体检查以及医疗诊所等。李向荣指出，集团主打的“大健康概念”，主营一站式医疗保健平台，分别在香港、澳门，以及其他大湾区城市开设诊所和服务中心，以“大包围”手法经营，较传统医疗集团具优势。“只要顾客因痛症光顾第一次后便等同进入公司的生态系统，痊愈后便很自然会想起集团的其他品牌如牙医、医美等品牌，变相循环系统会有不同的流量入口。”

年报显示，截至今年3月31日，医思健康的个人客户数目已经逾15万名，同比上升逾八成，而客户留存率为81%。至于医疗、医美以及美容养生客户，分别同比上升超过50%、17%以及16%，侧面印证“大健康概念”的可行性。

伙拍焦点行业　寻找目标客户

“大健康概念”虽好，但取决找到第一位顾客，李向荣透露，公司除每年投放占营收10%的市场推广费外，亦奉行“TTIPP”策略，即是与资讯科技、电信、保险、医药及房地产等不同行业合作，精准地寻找目标客户。

医思健康提到未来会跟保险、医药、电讯、科技公司等合作，李向荣续称，希望与不同企业能够互相帮助、增值兼且解决痛点。集团旗下部分诊所的系统已于保险公司完成对接，令客人可以快速完成理赔，亦曾联手香港电讯及富卫保险推出遥距医疗咨询服务。“我们希望帮助其控制医保费用以及将医疗服务价格透明及标准化，因为重病客户未必会知道要多少钱才能治好。”

李向荣又指，集团现时有过百名IT员工，希望利用IT技术“撼赢”同业。他称，先进的IT科技可提升客户的体验，例如进行X光检查后的报告会被上载至公司的云端系统，方便顾客随时随地查阅。除此之外，作为管理2,500名员工的大企业，如何让所有员工在短时间内得知公司最新变动是很重要的一环。“我们发行了很多内部应用程式让员工掌管资讯，例如新美容仪器今天到店，如何在翌日便能让所有同事都了解关于这项产品的好处和特色，这进度是人手追不到的。”

逾130名员工“擡钱”返工 　涉6000万元

去年4月，医思健康推行“持股管理人计划”，邀请员工包括管理层、医生、前线同事等“擡钱打工”，当时每人大概投放了2至12个月的薪金，平均50万元，筹集了约6,000万元，购入公司股份。李向荣表示此举是希望能够加强执行力以及能以加快扩张。“当所有决策都由董事局去批核，公司便会变得很慢和很官僚，因此我们鼓励持股管理人冒风险、做决策。而这个计划的确行之有效，门店扩张之快正正是大家的无间合作。”

李向荣表示当时有110多名员工承诺参与，最后只有1个退出，“坦白说那时的股价很差，只有3个几，加上新年又再爆发疫情，市场气氛不太好，但大家都是看公司的长远发展，目标是在2025年合共招募500位持股管理人。”

现时115名持股管理人能自行决定开分店事宜，首先他们要有目标预算，例如回本期，其次是如何找客人、宣传方向等。李向荣指公司鼓励员工自主决策，“在与公司实现价值共识后，我们给员工更大的自主空间能加速推动公司的进展，这些都是一星期可以决定的事，所以公司发展真的快很多。”他提到，最近的兽医业务其实是企业融资部提出的意见，“董事局两下批咗。”

以战略性股东为主

早前集团在财报提及平均75天开一间新店，当然不只是依赖“由下而上”。李向荣表示有3点主要因素令扩张以高速进行。首先掌握了开店目标区域的人口、年龄层，以分析出潜在客户的数量；其次是要放多少资源在广告推广，从而增加新客户；最后是一个完善的计划，例如详列每一天的进程。“这样才能如此精确的75天开1间新门市。”

为配合增长，集团先后配股予冠君产业信托（2778）、雅居乐集团（3383）非执董，又引入新世界（0017）执行副主席兼行政总裁郑志刚及私募基金Aspex Master Fund作为策略投资者，目标为大湾区发展揽获资源，并且加强们与旗舰服务中心业主的关系，巩固一站式医疗保健平台的地位。

提及到郑志刚私人入股，李向荣表示一向找投资者亦是以战略性股东为主，因为集团的流动资金相对充裕。“双方都知道在自己的界别上是领先位置，而我们则是在医疗、医美在领先位置。”