【专访】港交所力推职场多元共融　企业3层面获益　扫走羊群心态

现代企业成功的一个关键要素是职场多元化（Workplace diversity），人才和文化多元，能让企业作出更明智的决定，更具创新力，甚至减少犯错，对企业成长大有裨益。港交所（0388）近年一项重要工作，也是积极推动职场多元化，除了从内部贯彻多元共融理念之外，亦走到校园教育未来的企业栋梁。

港交所去年确立5项价值观，包括多元包容（Diversity）、恪守诚信（Integrity）、追求卓越（Excellence）、团队合作（Collaboration）、积极进取（Engagement），向雇员推广这些共同理念，并详列在其ESG报告之中。其中，职场多元化是港交所近年内部重点推动的工作之一。

蔡家聪（Paul Choi）于2019年3月加盟港交所，担任董事总经理兼人才管理主管，曾任职高盛、摩根大通及安盛咨询等跨国企业。他接受专访时表示，“多元化”以往主要考虑于董事会组成，讲求男女平等，他希望未来更积极拓展至种族、年龄、残障、性取向等，建立多元共融的团队，例如近年港交所与慈善机构CareER合作，为本地残疾或有特殊教育毕业生等提供实习机会。

返工不用“变身”　多元化三层面帮助企业

“好多人觉得多元化是‘nice to have’，我们想分享这是对公司有帮助的一件事。”蔡家聪续称道，职场多元化对企业有3个层面的帮助。于企业层面，多元化能够改善企业决策能力，更有效掌控风险，包容不同的观点，“最不想看到有羊群心态（Groupthink）”，即成员观点倾向与团体一致，有创意的想法不会有人提出，对公司创新力毫无帮助。

在客户层面，他指联交所会员来自不同界别和背景，很多客户已经年轻化，若团队能够多元化，有助于更了解客户。第三是员工层面，因员工不止追求公司稳定和有成长，亦重视有共融的工作环境，是否有多元化理念，会认同不同背景和身份的人，“返工唔使扮另一个身份出现”，企业贯彻多元化理念有助于吸引和保留人才。

多元共融需贯彻始终

多元化概念逐渐为人认识，但实际操作并非一帆风顺。蔡家聪说，多元共融文化非一朝一夕建成，需要长时间对宗旨贯彻始终，因不同人有不同接受程度，例如有部门的确在初时表现不共融，如常发表批判性意见、公开批评一小撮人，又或不适应与年轻同事、不同种族的同事合作。

那如何解决这些问题？他说：“最重要都是沟通。如果涉及歧视或骚扰，当然会处理和惩罚，但一般情况下，会拿出来讨论，与部门主管作善意对话，强调多元化的重要性，解释这是高层和领导支持的价值。”此外，港交所亦会安排定期雇员培训，当中角色扮演环节，让雇员知道实际情况下如何处理，将多元共融带入日常工作，“Live the value﹙实现价值﹚”。

港交所在招聘上也主张多元化，负责交易所的人才招聘、培训及发展工作的蔡家聪透露，港交所招聘准则与一般专业工作无异，但希望求职者会认同港交所的5项价值观，“港交所是独特机构，除了商业一面，亦在香港担当重要角色，如果心里不认为这是件重要或感到自豪的事，未必会享受工作，所以希望求职者能了解进入一家甚么的公司，以及有心去服务香港。”

此外，为建立多元化工作环境，涵盖更多不同背景的员工，港交所在招聘上亦扩阔至多元性别，残障等多元范畴，只要能力许可，港交所便会考虑，如目前正在家工作的3个残障实习生，便来自慈善机构CareER的人才配对。

蔡家聪说，港交所管理层近年开始参与科大MBA（工商管理硕士）课程的教学，负责选修科目“Managing diversity for business”的讲课，并邀请合作机构CareER分享有关多元化的亲身经历，希望这些未来的企业栋梁，在求学时期便了解相关管理和领导方法，同时可以推广多元共融这个文化。