补习天后杀入健身界　打破一炮过收钱模式　年半开15间店

不少市民均有被健身中心hard sell（硬销）的经历，加上健身中心大多是预缴式收费，一旦结业清盘，客户分分钟血本无归！

健身业界良莠不齐，补习天后、任教资讯及通讯科技（ICT）的黄静怡（Ingrid），却胆粗粗捞过界，伙拍昔日学习泰拳的朋友，集资开设健身中心“24/7 Fitness”，打着“破格”的旗帜——环比收费、24小时营业、不求hard sell，短短年半已开设15间店，还有3间新店装修之中。骤耳听来， 这些“破格”之举，有辣有不辣，例如24小时营业，方便客人却难免增加成本，背后有何商业盘算呢？

24/7 Fitness是本港少数设环比收费模式的健身中心，公司行政总裁黄静怡坦言，环比收费令回本期延长，其他健身中心最快可能两个月经已收支平衡，“开头经营几个月会蚀钱，但只要挨过这段时期，之后就会愈来愈好，约一年就可以赚钱，生意稳定后，一间分店每月纯利可达六位数。”为求早点有现金流入，公司于新店开张之前已要开始吸客，黄静怡透露，一般在装修期间有100至200个客人签约，确保在正式开张时已有一定收入。

教练不用“落街派传单”

目前，24/7 Fitness 全港拥有15间分店，一半是直营店，其余是合作特许经营和少数特许经营店，对资金早点“回笼”亦有帮助，但连锁店如何保持到良好口碑，须下不少功夫。黄静怡解释，特许经营质素参差，主要因为当中牵涉到大量人手，但公司比较自动化，如客人可以在网上自行购买公司会籍，收费公开透明、价钱统一，“唔会好似以前咁将个客困响房入面拗价钱，现场同埋上网买都是同一个价”。她续指，假若有员工硬销，客人事后可以投诉，成立的话会作赔偿。

公司开业时，找来德国体操奥运选手阮马素任品牌代言人，不过，对于用户，“落场”教练质素才是关键。黄静怡透露，因为公司主打无“hard sell”，健身教练不用“落街派传单”，也不用向客人推销及跑数，容易吸引教练主动加盟，她暂未听闻有“星级教练”想离开公司，也不担心会有教练带著客人“过档”的情况发生。

两成客人凌晨做运动

对于黄静怡而言，月费模式和无硬销预缴，只是24/7 Fitness的次要吸客卖点，首要的反而是24小时营业及分店数目多，让客人随时随地、十分便利地做运动。24小时健身室在全球各地已十分流行，香港人口密度高、人们作息时间较晚，令黄静怡深信24小时健身室在香港“有得做”，她称传统健身室的繁忙时间是集中在下班后的时间（约晚上7时至10时），约六成客人集中在这个时段；公司的客人则分布得较平均，约三成至四成客人会在下班后的时间做运动，凌晨（12时至5时）也有两成的客人，个别商业区，如中环在早上（上班前的时间）也有一定人流。

初听到24/7 Fitness是24小时经营，以为成本一定增加不少，黄静怡却笑称“成本冇乜多到”，虽然电费和冷气费等开支较传统健身室多，但引入智能化设施后只需一笔过的支出，长远反而帮公司省却不少钱。她举例，Face ID（面容辨识系统）用作开门及check-in（报到）手续，高智能体温检测系统防止外来人跟随会员进入，而场内也有闭路电视拍摄现场环境，凌晨时段没有职员驻场，故无太多额外人手开支。黄静怡续指，在凌晨时段，若客人发生意外，店内设有紧急安全按钮让其他客人联系总公司，而场内也有闭路电视，可以立即监测到场内情况，职员会帮忙叫救护车。

公司收集了不少客户的个人资料，更记录客人的样子，又如何保护客户资料，避免酿成危机？黄静怡指，24/7 Fitness在全线分店均采用了Network Box网络保安服务，防止黑客或不知名人士取得客户资料。

智能化设施节省人手开支

本港社会运动持续多月，零售业更是重灾区，不过黄静怡却觉得健身业是逆市的行业，生意比较不受影响，同时有危又有机，她指出港人运动意识增强，租金也更便宜，有个别业主减租，亦有更多业主主动向公司招手，询问公司有没有兴趣租场开新店。她说公司希望在5年内在香港开设30间店，倾向在沙田、大西北（元朗、屯门、天水围）等新界区开店，同时也期望将业务扩展至台湾、内地等亚洲地区。

可是，寻觅合适的店址仍是难题，黄静怡透露公司会在人口密集的住宅或商业区开店，但不少地方均不支援24小时营业。而24/7 Fitness的场地面积较小，传统健身中心普遍一万呎起跳，但公司的店面面积介乎4000至8000呎，主要减少了桑拿房及蒸气房这种使用率较低的设施。“好似便利店咁，虽然细一啲，但客人可以好方便、随时随地24小时做到运动。”

这也解释了，为何24/7 Fitness短短年半已火速开设了15间分店，“香港人口密度高，惟现时只有900多间大大小小与运动有关的场所，以人口比例来计算，其实仍有相当大的发展空间。”黄静怡乐观道。