数码营销101 | 如何运用AI人工智能技术提升行销效益和用户体验

“有网红推出AI女友聊天服务每月赚近4,000万？”、“你看过首部全AI生成电影吗？”、“ChatGPT会取代多少职业？”......在生成式AI应用的爆红下，笔者近期与友人见面的话题总离不开AI。的确，AI技术目前正以惊人的速度改变著各行业的发展面貌，当中包括笔者的自身行业。因此，今日想与大家谈谈AI技术是如改变及提升数码行销的用户体验及行销效益吧！

AI行销技术早已广泛地应用在你身上？

在数码行销及电商等行业中，AI技术早已广泛地应用在企业及消费者身上，为大家举数个简单例子吧：你曾否在网站中与聊天机器人聊天？刚刚与朋友谈及想买机票后，待会用手机上网时便看见数个机票优惠广告？大家同时浏览某电商网页，但展示的产品却截然不同？

上述都是目前常见的AI行销技术，一方面，AI技术协助企业及品牌分析庞大数据，提取有价值信息，并透过个性化推荐、预测分析及自动化行销等方法，让企业准确地掌握消费者的行为及需求，制定精确的行销策略。另一方面，AI技术可提升用户体验，透过虚拟助手、智能客服及情感分析等技术，为客户提供更优质及个性化体验。两者相辅相成，协助企业提高行销效果及投资回报率。

AI技术如何提高行销效益？

长久而来，企业透过市场调查掌握市场的现状及其发展趋势，在AI技术帮助下，企业无需再逐户打电话访问或派人在街上做问卷调查；相反，透过AI演算法，企业可轻易收集及分析出数十亿个数据资料，了解消费者浏览模式及购买行为。著名电商Amazon便透过AI技术，准确地为消费者提供个性化产品推荐功能，将他们感兴趣的商品作连接，提高行销效益。

企业亦可透过AI技术预测出消费者的行为模式及趋势，例如有旅游电商平台透过Google Analytics技术，大规模分析潜在客户会使用的搜索关键词，预测消费者在开关后的首选旅行地点多以日本及泰国为主，并根据分析结果及时调整业务。最终，该旅游电商平台在各地开关后随即推出相应地点的产品服务，成功把握疫后旅游业界的生意先机。

另外，AI技术更可推动企业“自动化行销”，由AI取代员工进行重复性工作，例如自动发送EDM及发布社交平台帖文等等，节省时间及人力资源，让行销人员在更关键的地方发挥其价值，助企业提高行销效果及投资回报率。

AI技术如何提升用户体验？

优化用户体验同样至关重要，因为顾客体验的好坏往往会直接影响他们对于该企业品牌产品及服务的购买意欲，而AI技术正正可引领各企业走向以顾客体验为主的思维模式。试举例，每当谈及银行服务时，大家都会联想到营业时间是周一至周五，其他时间未必能提供服务。此时，如有企业能够改善上述的用户体验问题，自然可以在市场中抢攻先发优势。

有银行早前便推出了“AI Chatbot”虚拟聊天机器人服务，最大卖点是为客户提供“24X7”全天候的服务，无论是平日还是假日，都能够随时随地回应用户查询。同时，AI Chatbot具备情感分析及语音识别功能，可分析用户情感，真实地了解用户当下情感反馈后作出适当回应，提供更加人性化服务，从而提高客户体验、满意度及对品牌的忠诚度，有助提升企业的销售效益。

AI技术的潜在风险

在AI高速发展之际，坊间的批评声音亦愈来愈大，甚至担心AI技术带来的数据私隐安全问题，如AI聊天机械人，它选取大量互联网资料作为资料库，在没有监督的情况下分析、学习及储存大量非结构化数据，当中或包括个人资料，一旦出现资料外泄可构成严重私隐安全事故。

AI技术未来展望：拥抱 VS 抗拒？

无可否认，AI技术的确有潜在风险，并会随技术的成熟程度有所增加，但是否代表我们需要抗拒甚至否定AI技术呢？笔者认为大家先要好好地了解导致这些潜在风险的成因何在，其实都是源于研发过程欠缺适当制衡。有见及此，我们最需要做的是尽快制订完善机制，有效地监管AI系统的发展及应用，才能好好地享受AI技术带来的效果。

早前国际多位科技界名人便联合签署公开信，呼吁所有人工智能实验室在最少6个月内暂停训练更强大的人工智能系统，并在这期间共同制定和实施一套用于高阶人工智能系统的设计和开发的安全守则，相信全球正观望有关守则可尽快落实。

结语

电影《奥本海默》成为城中热话，讲述了“原子弹之父”Robert Oppenheimer一生极为矛盾的故事，他成功研发出原子弹，创造革命性的科学时代，亦终结了世界大战；与此同时，他创造大规模杀伤性核武，杀死了数十万日本人民。“股神”巴菲特早前亦曾将AI技术的出现比喻为原子弹问世，认为AI将为世界带来破格式改变。

笔者无意在此为原子弹之父的影响下定论，亦无意评论巴菲特的见解。不过，笔者认为无论是原子弹或AI技术，两者本身的存在并无好坏；相反，掌握有关技术的人类往往才是决策者。AI技术的发展已成既定事实，未来亦只会成为各行业的发展趋势，与其质疑或抗拒，倒不如尝试接触及好好应用AI技术，但提提大家，要记得以人为本！

作者：Innovative Digital Media 创办人 Jackie Lung

Jackie Lung 在他早期的职业生涯已拥有强大的资讯科技与营销背景。他曾经在跨国广告集团担任管理和董事职位，负责执行数码媒体和科技发展等业务。自2013年创立iDMedia 以来，Jackie 成为一位企业家和创业者，进一步扩展了该机构的业务至其他亚太地区，拥有超过50名员工，覆盖香港、韩国和台湾市场，为顶级客户等提供服务。凭借成功的代理商业务作为稳固的基础，Jackie 进一步扩大了跨行业合作，以多元化经营区域，例如健康和娱乐媒体平台、电子商务、基于区块链的金融科技、医疗和健康大数据技术等等。

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