保柏ConnectedCare回应千禧世代需要 提供全面医疗保健方案

智慧医疗科技日新月异，而且逐渐普及应用，令社会加速步入“健康3.0”的革新年代。香港的千禧世代更加追求便捷全面的健康解决方案，致力了解并积极回应每个世代需求的保柏，率先建立服务网络“ConnectedCare”，保柏香港总经理陈宇文表示：“保柏不单是一家保险公司，更是客户在其医疗保健旅程中的紧密伙伴。透过ConnectedCare建立一个积极主动及全天候在线的医健网络，为客户提供无缝的护理体验。”保柏更全新推出“保柏健康礼宾服务”（Health Concierge by BupaCare），由保柏护士为客户提供个人化的咨询和指导服务，头炮与明德国际医院及Uber Taxi合作，帮助客户轻松驾驭复杂的医疗系统。

随著“健康3.0”的革新年代兴起，香港逐步迈进智慧医疗科技的新纪元。致力为香港人提供先进和最合适健康解决方案的保柏，持续研究港人的健康及生活习惯，尤其针对千禧世代。保柏香港总经理陈宇文表示：“千禧世代是香港人口的核心族群，他们诞生于数码网络年代，擅于开拓创新和改变我们的沟通、工作和体验世界的方式。然而，千禧世代也在变老，部分年青人已开始面对慢性健康问题，因此保柏最近委托进行的一项最新研究，探讨千禧世代的生活方式、行为、对医疗保健的态度和需求，希望从而为他们设计最合适的医疗保健方案。”

根据保柏最近委托进行的一项市场研究显示，每10位香港千禧受访者中，有超过6位认为自己注重健康，但只有不到一半（48%）的受访者对自己的整体健康状况感到满意。是次研究调查访问了超过 500 位年龄介乎25至40岁之间的香港人，发现千禧世代非常重视个人身心健康，但却未能把健康放在首位。

调查显示，香港千禧世代对现时的个人健康状况并不满意，70%的受访者希望了解更多健康管理知识，尤其是与健康饮食、生活方式以及运动相关的资讯。他们的三大健康目标分别是拥有更充足的睡眠、更多运动时间和更健康的饮食。可是超过一半（53%）的受访者表示没有足够时间来维持健康生活方式。将近一半（48%）的人士认为压力会阻碍他们过健康生活。

陈宇文指出保柏2022年的医疗开支与以上研究结果相符，其中67%千禧客户于过去一年曾经使用过医疗服务，比其他年龄组别高出一成，反映他们有较高的医疗需求。相比起重症服务，千禧世代更注重整体医疗保健，以改善生理及心理健康。同时，38%精神健康问题个案来自千禧世代，反映了压力、焦虑和其他心理健康问题对千禧港人的影响。“总括而言，香港千禧世代对健康生活有更全面的见解，他们认为健康涵盖了日常生活的多个范畴，包括定期运动、均衡饮食和优质睡眠，而且心理健康与身体健康同样重要，并寻求更便捷、更全面的健康解决方案。”

建立ConnectedCare服务网络 服务核心围绕人和数据

为回应千禧世代的需求，保柏积极调整服务模式，率先建立服务网络“ConnectedCare”，利用客户的医疗健康数据进行分析，提供主动、个人化的健康资讯及预警。另外，针对心理健康、健身、睡眠和饮食4大要点，提供增强版的预防性健康指导；并建立无障碍的医疗保健流程，让客户可尽快及方便地治疗急性和慢性疾病。

“保柏不单是一家保险公司，更是客户在其医疗保健旅程中的紧密伙伴。透过ConnectedCare，保柏建立一个积极主动及全天候在线的医健网络，以线上及线下实体服务为客户提供无缝的护理体验。ConnectedCare代表著将人和数据作为服务核心的崭新方式。身体健康不局限于避免生病，ConnectedCare 让保柏团队陪伴我们的客户克服任何健康生活的障碍，为他们提供便捷、易于使用，并能切实带来促进身心健康效益的全面医疗保健方案。”

最新服务面世——保柏健康礼宾服务

为了将ConnectedCare的愿景付诸行动，保柏最新推出“保柏健康礼宾服务”（Health Concierge by BupaCare），由保柏护士为客户提供个人化的咨询和指导服务，为患者减轻因行政手续带来的焦虑，专心照料自己的健康。

“保柏健康礼宾服务”的头炮合作计划是联同明德国际医院，推出全面健康服务，提升准妈妈在怀孕之旅的体验。根据2022年度保柏会员各项医疗开支的概况，在产前服务或产科及急症住院的开支，相比其他年龄群，25-40岁的千禧世代分别占92%及89%，反映出产前及分娩医疗服务对千禧港人的重要性。“基于这项发现，保柏积极探索合适的合作伙伴，为客户带来更优越的体验，让准父母们能更投入迎接新生命诞生的喜悦，促成与明德国际医院的合作。保柏致力提供最高标准的专业和服务，与明德国际医院所秉持的真诚、关怀的精神及亲善贴心护理的理念完美契合。”

保柏与明德医院的合作针对准妈妈在怀孕之旅的需要，包括提供24小时妇产服务专线、专业准妈准指南、免费网上产前保健课程，服务适用于所有保柏会员，包括未有选择产科保障的客户。明德国际医院同时为保柏会员就产前检查、保健课程、产后助产士上门服务和分娩套餐提供特别优惠。“是次崭新的合作模式更获Uber Taxi全力支持，让各位妈妈分娩后可轻松网约Uber Taxi，安全舒适地离开明德国际医院，同时Uber App内亦有专业客服团队支援各位妈妈。”

开拓合作计划 扩充线上线下服务网络

陈宇文强调保柏将继续开拓能为客户带来更多更具价值的合作计划，致力使保柏成为全香港最值得信赖的数码综合医疗保健伙伴。他透露团队正在全速扩充线上线下服务网络，包括开设提供预防保健和治疗慢性疾病的综合专科诊所，更全面地满足客户的健康需求。同时，透过旗下的医疗服务网络和合作伙伴，为客户带来与众不同的医疗保健及应诊体验。“保柏积极创造更美好的世界，通过ConnectedCare，我们将为客户提供更丰富的资讯、更具启发性的健康建议和更全面的护理服务，让他们活出更长寿、更健康、更愉快的人生。”